راز موفقیت فروشگاه‌های اینترنتی در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی چیست؟

آیا می‌دانستید که در ایران تقریبا 48 میلیون نفر در شبکه‌های اجتماعی فعال هستند؟ این یعنی حدود 52.2 درصد یا بیش از نیمی از جمعیت کل کشور! در کجا می‌توانید به این همه مخاطب دسترسی داشته باشید؟

پس اگر یک فروشگاه اینترنتی دارید، نباید این فضای عالی را از دست بدهید. می‌توانید از پتانسیل بالای شبکه‌های اجتماعی به نفع کسب‌وکار خود استفاده کنید. هم مخاطبان بیشتری را با کسب‌وکار خود آشنا کرده، هم رابطه خوبی با مشتریان خود برقرار کنید و هم فروش‌تان را افزایش دهید. در ادامه با ما باشید تا با رمز و راز موفقیت فروشگاه‌های اینترنتی در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی آشنا شوید.

چرا فروشگاه‌های اینترنتی باید به فکر بازاریابی شبکه‌های اجتماعی باشند؟

قبل از این که برویم سراغ اصل مطلب، بهتر است یک بار با هم مرور کنیم که اصلا چرا بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی تا این اندازه برای فروشگاه‌های اینترنتی اهمیت دارد؟

• اولا این که خرید آنلاین، هر روز بیشتر از دیروز بین مردم رایج می‌شود. به این زودی‌ها هم محبوبیت خود را از دست نمی‌دهد. چرا؟ چون اینترنت پیداکردن و خرید محصولات را برای مشتری‌ها واقعا آسان کرده است. به‌علاوه، خرید اینترنتی به طرز چشم‌گیری در زمان و هزینه‌ها‌ صرفه‌جویی می‌کند. مثلا، شهرهای شلوغی مثل تهران را تصور کنید که مردم برای یک خرید ساده مجبورند ساعت‌ها در ترافیک بمانند. در صورتی که، با چند کلیک در خانه می‌توانند خیلی راحت محصولات موردنظر خود را بخرند.
  
  
• مهم‌تر این که در چندسال گذشته مردم شروع به استفاده از شبکه‌های اجتماعی به عنوان موتور جستجو کرده‌اند. یعنی برای پیداکردن محصولات جدید، دیگر گوگل را باز نمی‌کنند، بلکه مستقیم به سراغ اینستاگرام یا تیک‌تاک می‌روند. آمارهای جهانی نشان می‌دهند که نزدیک به 50 درصد از خریداران نسل Z و نسل هزاره، بیشتر دوست دارند که محصولات جدید را در شبکه‌های اجتماعی پیدا کنند تا گوگل! جالب‌تر اینکه حدود ۷۰درصد از مشتریان محصولات موردنظرشان را در اینستاگرام یا فیسبوک جستجو می‌کنند.

با وجود این، اگر فروشگاه اینترنتی دارید و هنوز تکنیک‌های بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی را نمی‌دانید، درحال ازدست‌دادن فرصت‌های فروش زیادی هستید.

رمز و رازهای بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی برای فروشگاه‌های اینترنتی

قبلا در صفر تا صد بازاریابی شبکه های اجتماعی کامل توضیح داده‌ایم که چگونه باید در این فضا شروع کنید و چه مراحلی را باید پشت سر بگذارید،. حالا به‌جای تکرار همان توضیحات، مستقیما به سراغ نکاتی می‌رویم که تاثیر زیادی روی موفقیت بازاریابی شبکه‌های اجتماعی شما می‌گذارند. نکاتی که با رعایت آن‌ها می‌توانید فروش‌تان را چندین برابر کنید:

مخاطبان هدف خود را بشناسید

اول از همه باید بدانید که دقیقا چه کسانی مخاطب شما هستند. مثلا، بدانید این افراد که قرار است از شما خرید کنند؛  

• چند سال دارند؟
• بیشتر در کدام شهر یا منطقه زندگی می‌کنند؟
• وضعیت مالی آن‌ها چگونه است؟
• چه نوع محصولاتی برای آن‌ها جذاب است؟
• چه زمانی بیشتر به شبکه‌های اجتماعی سر می‌زنند؟ 
• اصلا چه نوع محتوایی آن‌ها را به سمت تعامل یا خرید می‌کشاند؟
• و ...

اگر بدون شناخت دقیق کاربران شروع کنید، ممکن است وقت و هزینه خود را برای تولید محتوایی هدر دهید که شاید اصلا برای مخاطبان شما جذاب نباشد.

در مقابل، وقتی مخاطبان هدف خود را کاملا بشناسید، دغدغه‌ها، نیازها و سلیقه آن‌ها را درک می‌کنید. پس می‌توانید محتوایی تولید کنید که نه تنها برای آن‌ها جذاب است؛ بلکه احساسات آن‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها را هم درگیر می‌کند. تنها چنین محتوایی است که می‌تواند باعث جلب اعتماد و تشویق مخاطب به خرید شود.

اگر برای‌تان سوال است که چگونه باید به شناخت از مخاطبان خود برسید، نگاهی به مقاله‌های زیر بیندازید:

• آموزش گام به گام طراحی پرسونای مخاطب
• مشتری هدف کیست؟ 9 تکنیک برای رسیدن به مشتری هدف

بهترین شبکه‌های اجتماعی را برای بازاریابی انتخاب کنید

شبکه‌های اجتماعی کم نیستند؛ هر روز هم تعدادشان بیشتر می‌شود. خیلی از کسب‌وکارها تصور می‌کنند که باید در تک‌تک این شبکه‌های اجتماعی فعال باشند. در صورتی که، اصلا اشتباه و تقریبا غیرممکن است که بتوانید تمام این پلتفرم‌ها را با هم مدیریت کنید. در عوض، کافی است، در کانالی فعال باشید که مخاطبان هدف شما، بیشتر در آن حضور دارند و برای معرفی محصولات‌تان هم مناسب است.

اگر نمی‌دانید دقیقاً کدام شبکه‌های اجتماعی برای کسب‌وکار شما بهتر هستند، از سوالات زیر کمک بگیرید:

چه محصولاتی یا خدماتی می‌فروشید؟

بسته به نوع محصولات یا خدمات‌تان، ممکن است بعضی از شبکه‌های اجتماعی برای شما مناسب‌تر باشند. به عنوان مثال، اگر فروشگاه اینترنتی لباس دارید، اینستاگرام برای شما بهتر است تا ایکس. چون اینستاگرام یک شبکه اجتماعی تصویری است و می‌تواند به بهترین نحوه طرح، رنگ و تنوع محصولات شما را به نمایش بگذارد.

در مقابل، اگر محصولاتی صنعتی دارید که در کارخانه‌ها و کارگاه‌ها استفاده می‌شوند، احتمالا بهترین کانال برای شما لینکدین است. چون کاربران این پلتفرم بیشتر حرفه‌ای هستند و به دنبال محتواهای تخصصی و مرتبط با صنعت خود می‌گردند.

به چه کسانی می‌فروشید؟

اگر همان‌طور که گفتیم مخاطبان هدف خود را شناخته باشید، حتما می‌دانید که در کدام شبکه‌های اجتماعی بیشتر وقت می‌گذرانند. مثلا، اگر بیشتر آن‌ها سن‌وسالی بین ۱۸ تا ۳۰ سال دارند، حتما چند دقیقه‌ای در طول روز به اینستاگرام سر می‌زنند. اگر هم در محدوده سنی ۱۸ تا ۴۹ سال هستند، به احتمال زیاد فیسبوک را هم گاهی بررسی می‌کنند. از طرفی، اگر مشتریان شما مدیران کسب‌وکارها و کارآفرین‌ها هستند، لینکدین فضای بهتری برای معرفی محصولات و خدمات شماست.

نکته مهم اینجاست که نباید زمان و انرژی‌تان را صرف پلتفرم‌هایی کنید که بازدهی لازم را برای فروشگاه اینترنتی شما ندارند. در عوض، تمرکز خود را روی دو یا سه شبکه اجتماعی مناسب بگذارید. با این کار می‌توانید محتوای هدفمندتری تولید کنید که برای مشتریان هدف ما هم کاربردی است.

یک مطلب مرتبط بخوانید:   چگونه از شبکه‌های اجتماعی برای تبلیغ فروشگاه اینترنتی خود استفاده کنید؟  

برای بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی، یک استراتژی قوی بچینید

صرفا ساخت یک پروفایل در شبکه‌های اجتماعی و منتشرکردن چند پست بدون برنامه، شما را به جایی نمی‌رساند. اگر می‌خواهید از وقت، انرژی و هزینه‌ای که صرف می‌کنید، بیشترین نتیجه را بگیرید، باید یک استراتژی دقیق و قابل اجرا داشته باشید. برای تدوین یک استراتژی محتوایی قوی بهتر است قدم‌های زیر را بردارید:

1- هدف خود را از حضور در شبکه‌های اجتماعی مشخص کنید:

اول از همه باید از خود بپرسید که چرا وارد شبکه‌های اجتماعی شده‌اید. احتمالا مثل خیلی از فروشگاه‌های اینترنتی هدف‌تان افزایش فروش است؛ اما بد نیست بدانید که می‌توانید اهداف متنوع‌تری هم داشته باشید، مثل:

• افزایش آگاهی از برند (Brand Awareness): یعنی افراد بیشتری را با نام، محصولات یا خدمات فروشگاه خود آشنا کنید.
• جذب فالوور: هدف‌تان می‌تواند ساخت یک جامعه وفادار از مخاطبان باشد که به مرور زمان به مشتری تبدیل می‌شوند.
• هدایت ترافیک به سایت: می‌توانید هدف‌تان را به سایت خود ربط بدهید؛ یعنی کاربران را از شبکه‌های اجتماعی به فروشگاه اینترنتی خود هدایت کنید تا از شما خرید کنند یا اطلاعات بیشتری بگیرند. با این کار، به افزایش ترافیک سایت خود هم کمک می‌کنید.
• افزایش تعامل: می‌‌توانید افزایش نرخ تعامل را به عنوان هدف خود در نظر بگیرید. تعداد لایک‌ها، کامنت‌ها و اشتراک‌گذاری‌ها را بالا ببرید تا تعامل کاربران با برندتان بیشتر شود.
• افزایش فروش: هدف اصلی خیلی از کسب‌وکارها همین است. شما هم می‌توانید روی این هدف تمرکز کنید؛ اما بدانید تا زمانی که مخاطب با برند شما آشنا نباشد یا به آن اعتماد نکند، به خرید نمی‌رسد.

یادتان باشد که هر هدفی که انتخاب می‌کنید باید مشخص، قابل‌اندازه‌گیری و زمان‌دار باشد. مثلا به جای این که بگویید «می‌خواهم فروش‌ بیشتر شود»، بگویید «باید طی سه ماه آینده به ۳۰۰ فروش در ماه برسیم» یا «در تا آخر فصل ۲ هزار فالوور جدید جذب کنیم»؛ این نوع هدف‌ها قابل سنجش هستند و به شما کمک می‌کنند عملکردتان را در طول مسیر بررسی و در صورت نیاز اصلاح کنید.

2- تقویم محتوایی آماده کنید

بعد از این که هدف‌تان را مشخص کردید، باید یک تقویم محتوا آماده کنید. در این تقویم مشخص کنید که تا چند ماه آینده در چه روزها و ساعت‌هایی، چه نوع محتوایی باید منتشر شود. حتی موضوع و قالب محتوا را هم باید در تقویم وارد کنید. شاید به نظرتان این کار عجیب باشد؛ اما در نظر بگیرید که بازاریابی شبکه‌های اجتماعی زمان‌بر است. داشتن تقویم به شما کمک می‌کند تا برنامه‌ریزی داشته باشید و در بین راه خسته و بی‌انگیزه نشوید.

3-معیار موفقیت خود را مشخص کنید

در آخر برای تکمیل استراتژی خود، باید مشخص کنید که معیار موفقیت شما چیست. به‌علاوه، چگونه قرار است این معیار را اندازه‌گیری ‌کنید؟ مثلاً اگر هدف‌تان افزایش فالوور بوده، تعداد فالوورهای جدید در بازه زمانی مشخص را بررسی کنید. یا اگر افزایش فروش مدنظرتان است، ببینید چند نفر از طریق شبکه‌های اجتماعی به صفحه محصولات سایت رفته‌اند و خرید کرده‌اند. با کمک این معیارها می‌توانید عملکردتان را ارزیابی کرده و در صورت نیاز، مسیرتان را اصلاح کنید.

محتوای متنوعی تولید کنید؛ از رازهای موفقیت در شبکه‌های اجتماعی

رمز موفقیت در شبکه‌های اجتماعی فقط تولید هر محتوایی نیست. باید محتوایی متنوع و خلاقانه تولید کنید تا مخاطب همیشه منتظر پست بعدی‌تان باشد. حالا منظور از تنوع در محتوا چیست؟ یعنی فقط به یک قالب یا نوع محتوا محدود نشوید.

بسته به پلتفرمی که برای فعالیت انتخاب کردید و با توجه به سلیقه مخاطبان‌تان، محتواهای خود را در قالب‌های مختلفی تولید کنید؛ مثلا: گاهی عکس‌های باکیفیتی از محصولات خود منتشر کنید و گاهی ویدیو. گاهی لایو بگذارید، گاهی روی متن تمرکز کنید و گاهی نظرسنجی داشته باشید.

علاوه بر قالب، نوع محتوای خود را هم هر بار تغییر دهید. مثلا، هر بار یکی از انواع محتواهای هدفمند زیر را منتشر کنید:

• محتوای آموزشی: گاهی محتوای آموزشی تولید کنید و نکته جدیدی را به مخاطب یاد دهید. یا به او کمک کنید تا مشکلات و نیازهای خود را برطرف کند. فراموش نکنید که این نکته‌ها و آموزش‌ها باید به محصولات شما مرتبط باشند.
• محتوای تبلیغاتی: گاهی محصولات خود را به مشتری معرفی کنید و حتما به او بگویید که برای خرید باید چه کاری انجام دهد.
• محتوای انگیزشی: بعضی وقت‌ها هم محتوایی تولید کنید که مخاطب بالقوه شما را به فکر بیندازد. مثلا به این فکر که چه چیزی از زندگی می‌خواهد و چگونه باید به آن برسد. برای مثال، اگر محصولات شما لباس‌ها و کفش‌های ورزشی هستند، می‌توانید عکسی از یک ورزشکار موفق در هنگام ورزش‌کردن منتشر کنید و متنی انگیزشی بنویسید. با دیدن این محتوا ممکن است مخاطبان شما احساساتی شوند و به فکر ورزش‌کردن و خرید یک لباس ورزشی بیافتند.
• محتوای سرگرم‌کننده: برای تنوع باید گاهی هم محتواهایی منتشر کنید که مخاطبان هدف شما از آن لذت ببرند. مثل ویدیوهای طنز، میم‌ها و غیره.

همیشه تعادل را برقرار کنید. همه محتواهای خود را فقط به معرفی محصولات اختصاص ندهید و حتما محتوای آموزشی، انگیزشی و سرگرم‌کننده هم منتشر کنید. با این کار می‌توانید مخاطبان خود را جذب و حفظ کنید.

بیشتر بخوانید:  15 راز مهم تولید محتوا برای وبلاگ فروشگاه اینترنتی که باید بدانید  

از تکنیک‌های تبدیل فالوور به مشتری استفاده کنید

حتی اگر هدف شما افزایش فالوور باشد، باز هم مثل هر فروشگاه اینترنتی دیگری به فروش نیاز دارید. پس باید از روش‌هایی استفاده کنید که فالوورها را به مشتری واقعی تبدیل کند؛ مثلا:

• همیشه لینک خرید یا آدرس سایت خود را در استوری، بیو یا کپشن قرار دهید.
• روند ثبت سفارش را در قسمت بیو یا کپشن بنویسید.
• روی محصولات خود تخفیف‌های زمان‌دار یا محدود بگذارید تا مخاطبان برای خرید ترغیب شوند.
• با انتشار نظر مشتریان قبلی، نمایش عکس‌ها و ویدیوهای پس‌صحنه و غیره اعتمادسازی کنید.
• سوال بپرسید، نظرسنجی داشته باشید و با مخاطب وارد گفتگو شوید تا تعامل‌شان با برند بیشتر شود.
• مسابقه برگزار کنید و به برندگان کد تخفیف خرید بدهید.
• حتما در تمام محتواهای خود دعوت به اقدام (Call to Action) واضحی داشته باشید، مثل بنویسید: «همین حالا خرید کنید» یا «برای ثبت سفارش پیام دهید».

همیشه گوش به زنگ باشید

باید همیشه آماده باشید تا اگر کسی درباره شما محتوا یا کامنتی منتشر کرده، به آن پاسخ دهید؛ به‌خصوص اگر نظر منفی درباره برندتان مطرح شده باشد. وقتی کاربران نظری درباره شما می‌نویسند، چه مثبت چه منفی، یعنی برای شما وقت گذاشته‌اند.

پس شما هم باید پاسخگو باشید. از کامنت‌های مثبت تشکر کنید که حس بسیار خوبی در مخاطب ایجاد می‌کند. به نظرات منفی هم محترمانه و سنجیده پاسخ دهید تا اعتبارتان بیشتر شود. جالب است بدانید که گاهی یک پاسخ مناسب به یک نظر منفی باعث می‌شود یک مشتری ناراضی به یک مشتری وفادار تبدیل شود. در عوض، جواب‌ندادن یک نوع بی‌اعتنایی و بی‌احترامی محسوب می‌شود و برند شما را غیرحرفه‌ای نشان می‌دهد.

با داستان‌سرایی در شبکه‌های اجتماعی معجزه کنید

در دنیای که هر لحظه صدها محتوا منتشر می‌شود، با تعریف‌کردن داستان‌ها می‌توانید نظرها را به خود جلب کنید. به‌علاوه، با داستان‌سرایی می‌توانید ارتباط احساسی با مخاطبان‌تان برقرار کنید و آن‌ها را تحت تاثیر قرار دهید؛ اما چگونه؟

مثلا می‌توانید فرآیند تولید محصول خود را تعریف کنید یا از چالش‌هایی بگویید که برای ساخت آن داشته‌اید. حتی می‌توانید داستان یک مشتری واقعی را منتشر کنید که با استفاده از محصول شما مشکل خود را حل کرده است. این داستان‌ها باعث می‌شوند برندتان دوست‌داشتنی و قابل‌اعتمادتر به نظر برسد.

یادتان باشد: مردم داستان‌ها را باور می‌کنند، نه شعارهای تبلیغاتی را.

از مشتریان خود کمک بگیرید

باورتان می‌شود که 79% از کاربران گفته‌اند که محتواهای UGC (محتوای تولید شده توسط کاربر) مستقیما روی تصمیم خرید آن‌ها تاثیر می‌گذارد؟

محتواهای UGC همان پست‌ها یا کامنت‌هایی هستند که توسط کاربران یا مشتریان قبلی شما منتشر می‌شوند. مثل پیام رضایتی که یک مشتری بعد از خرید محصول برای شما می‌فرستد. این نوع محتواها، چند ویژگی مهم دارند:

• اول اینکه واقعی است؛ یعنی توسط خود مشتری ساخته شده‌اند و نه شما. به همین دلیل هم تاثیر بیشتری روی مخاطب می‌گذارند.
• دوم اینکه باعث اعتمادسازی می‌شوند. چون کاربران خیلی راحت‌تر به تجربه دیگر مشتری‌ها اعتماد می‌کنند تا به تبلیغات مستقیم شما.

محتوای UGC می‌تواند در قالب عکس، ویدیو، کامنت، نظر یا حتی یک پست وبلاگ باشد. مثلا اگر فروشگاه اینترنتی پوشاک دارید، می‌توانید از مشتری‌ها بخواهید که با لباس‌هایی که از شما خریدند، عکس بگیرند و با هشتگ مخصوص فروشگاه‌تان منتشر کنند. بعد شما همان محتوا را دوباره به اشتراک بگذارید.

چالش این‌جاست که چگونه مشتری‌ها را به تولید این محتواها تشویق کنید:

• یک هشتگ مخصوص بسازید و از کاربران بخواهید از آن استفاده کنند.
• در توضیحات محصول یا پیام تایید خرید، از مشتری بخواهید تجربه‌اش را به اشتراک بگذارد.
• حتما از مشتریانی که وقت می‌گذارند و برای شما محتوا تولید می‌کنند، تشکر کنید. مثلا می‌توانید برای خرید بعدی به آن‌ها یک کد تخفیف بدهید.
• مسابقه برگزار کنید و به بهترین محتوای ارسالی توسط کاربران جایزه بدهید.
• با استفاده از محتوای قابل‌اعتماد و رایگان مشتریان می‌توانید هم نرخ تعامل را بالا ببرید، هم اعتبار برند خود را. به‌علاوه، می‌توانید دیگران را هم به خرید تشویق کنید.

برای دیده‌شدن به سراغ بلاگرها بروید

حتما خودتان هم قبول دارید که بلاگرها تاثیر زیادی روی فالوورهای خود می‌گذارند. وقتی یک بلاگر معتبر و محبوب درباره محصول یا فروشگاه شما صحبت می‌کند، فالوورهای وفادارش به شما اعتماد می‌کنند. احتمال دارد فالوور یا حتی مشتری شما شوند.

پس می‌توانید از اینفلوئنسر مارکتینگ هم به‌عنوان یکی از رمز و رازهای موفقیت در شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید. فقط یادتان باشد که تنها براساس تعداد فالوورها یک بلاگر را برای همکاری انتخاب نکنید. برعکس، به سراغ افرادی بروید که:

• فالوورهای واقعی دارند و تعامل‌شان هم با آن‌ها فیک نیست. (مثلا لایک و کامنت‌های طبیعی و با تعداد قابل‌قبول دریافت کرده‌اند.)
• در حوزه‌ای فعالیت می‌کنند که به محصولات شما مرتبط است و مخاطبان مشابهی دارید.
• سبک و شخصیت‌شان با برند شما هم‌خوانی دارد.

بعد از انتخاب یک اینفلوئنسر مناسب، می‌توانید با آن‌ها برای معرفی یک محصول خاص همکاری کنید، مسابقه برگزار کنید یا...

از ابزارهای تحلیلی بازاریابی سوشال مدیا غافل نشوید

در نهایت، برای موفقیت در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی باید همیشه عملکرد خود را ارزیابی کنید. شما باید بدانید که کدام محتوا روی مخاطبان تاثیر گذاشته، انتشار در کدام ساعت‌ها بیشترین بازدید را گرفته است یا چه نوع پست‌هایی باعث جذب فالوور یا فروش شده‌اند. می‌توانید از ابزارهایی مثل اینسایت اینستاگرام یا گوگل آنالیتیکس این اطلاعات را به دست آورید. سپس با تحلیل آن‌ها، دقیق‌تر بفهمید چه چیزی واقعا برای مخاطبان‌تان جذاب است و شما را به هدف‌تان می‌رساند.

برای موفقیت فروشگاه اینترنتی خود باید یک سایت حرفه‌ای داشته باشید

بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی فوت‌وفن‌های خاص خود را دارد. برای موفقیت در این مسیر باید مخاطبان خود را بشناسید؛ استراتژی قوی بچینید؛ محتواهای متنوع تولید کنید؛ با بلاگرهای حرفه‌ای همکاری داشته باشید و با تکنیک‌های مختلف فالوورهای خود را به مشتری تبدیل کنید. در کنار تمام این ترفندها، باید یک سایت حرفه‌ای هم داشته باشید تا مشتریان راحت‌تر به شما اعتماد کنند. به خصوص که فروش از طریق سایت برای شما هم بسیار آسان‌تر می‌شود تا این‌که بخواهید همه سفارشات را تک به تک، در شبکه‌های اجتماعی پیگیری کنید.

نگران دردسرهای طراحی سایت نباشید؛ فروشگاه‌ساز شاپفا می‌تواند به شما کمک کند تا به‌راحتی و با کمترین هزینه سایت جذابی برای خود بسازید. با ما تماس بگیرید تا درباره شاپفا و امکانات جذاب آن بیشتر برای شما بگوییم.