![فروشگاه ساز شاپفا - خلق فروشگاه آنلاین حرفه ای با یک کلیک [ ۷روز تست رایگان ]](https://cdnfa.com/s/uploads/shopfa/logo-v6.svg){kind=logo}
5 استراتژی طلایی برای مقابله با کاهش قیمت رقبا
رقیب اصلی شما قیمت محصولات خود را کاهش داده است؟ شما نگران هستید که به این خاطر مشتریان خود را از دست بدهید؟ به فکر افتاده‌اید که شما هم قیمت‌ها را کم کنید؟ دست نگه دارید. این اشتباه بزرگی است که خیلی از کسب‌وکارها انجام می‌دهند. آن‌ها بدون درنظرگرفتن عواقب کار وارد یک جنگ قیمتی می‌شوند که معمولا باعث شکست‌شان خواهد شد.
اگر شما هم قیمت‌ها را کاهش دهید، رقابت شدیدتر و حفظ حاشیه سود سخت‌تر می‌شود. پس باید چه کار کرد؟ نگران نباشید، ما در ادامه نکات مهمی که باید درباره جنگ قیمت‌ها بدانید، مرور خواهیم کرد. به‌علاوه، 5 استراتژی طلایی در برابر کاهش قیمت رقبا در فروشگاه اینترنتی را به شما معرفی می‌کنیم. با استفاده از این راهکارها نه تنها می‌توانید کسب‌وکار خود را حفظ کنید؛ بلکه حتی می‌توانید فروش خود را هم افزایش دهید.
چرا رقیب شما قیمت‌های خود را کاهش داده است؟ دلایل شروع جنگ قیمت
اگر رقیب اصلی شما قیمت خود را کاهش داده، بی‌گدار به آب نزده؛ احتمالا قبل از این کار همه جوانب را در نظر گرفته است:
- اگر این رقیب شما جز قدیمی‌های بازار است، احتمالا با ترفندی هزینه‌های تولید یا تامین خود را کم کرده است. در نتیجه، توانسته قیمت‌ها را هم کمتر کند؛ آن هم بدون این که حاشیه سود خود را به خطر بیندازد.
- در صورتی هم که رقیب به تازگی وارد بازار یا بخشی از آن شده، قصد دارد که با پیشنهاد قیمت کمتر جایی برای خود پیدا کند. این رقیب تازه‌وارد شما حتما پشتوانه مالی خوبی دارد که دست به این ریسک زده است. به محض این که جایگاه خود را هم در بازار تثبیت کند، قیمت‌های خود را افزایش می‌دهد.
احتمالات دیگری هم برای کم کردن قیمت توسط رقبا وجود دارد؛ اما این دو دلیل رایج‌تر هستند.
بیشتر بخوانید: بازاریابی رقابتی چیست؟ 5 مرحله تدوین استراتژی رقابتی
چرا همیشه کاهش قیمت بهترین راهکار نیست؟ وارد جنگ قیمت نشوید
وقتی که یک یا چند رقیب شما برای جذب مشتری بیشتر، افزایش فروش یا به‌دست‌آوردن سهم بازار قیمت‌های خود را کاهش می‌دهند، جرقه جنگ قیمت زده می‌شود. در این مواقع شما هم می‌توانید استراتژی رقیبان خود را تکرار کنید و وارد جنگ قیمت شوید؛ اما عجله نکنید. این تصمیم عجولانه در برابر کاهش قیمت رقبا در فروشگاه اینترنتی همیشه بهترین راهکار نیست، چرا؟ به چند دلیل:
- در نگاه اول قیمت گذاری رقابتی یک استراتژی عالی به نظر می‌رسد؛ اما می‌تواند خیلی سریع تبدیل به یک شمشیر دولبه شود. اگر شما قیمت‌های خود را کاهش دهید، احتمالا رقیب هم این کار را تکرار می‌کند. پس شما هم مجبور می‌شوید که باز هم قیمت‌ها را کم کنید. در نتیجه، هر دوی شما وارد یک حلقه معیوب می‌شوید که ضرر زیادی را به کسب‌وکارتان وارد می‌کند.
- کاهش قیمت محصولات، ارزش برند شما را زیر سوال می‌برد. اگر مشتریان متوجه شوند که شما قیمت‌های خود را کاهش می‌دهید، ممکن است به کیفیت و ارزش محصولات و خدمات شما شک کنند. در نتیجه، بیشتر به سراغ برندهای رقیب می‌روند.
- اگر در حال حاضر هم حاشیه سود کمی عایدتان می‌شود، واردشدن به جنگ قیمت باعث شکست کامل کسب‌وکار شما خواهد شد.
آیا کاهش قیمت رقبا واقعا مشکلی برای کسب و کار شما ایجاد می‌کند؟
برای مقاله در برابر کاهش قیمت رقبا، قبل از این که بخواهید عجولانه تصمیم بگیرید، یک بررسی انجام دهید. ببینید که اصلا کاهش قیمت رقیب فروش شما را تحت تاثیر قرار می‌دهد یا نه. چگونه؟
- اول از همه مزیت رقابتی خود را مرور کنید. آیا بعد از راه‌اندازی سایت فروشگاهی، استراتژی شما فروش محصولات ارزان بوده است؟ یا مثلا در شعارهای تبلیغاتی خود روی مناسب‌بودن قیمت مانور می‌دادید؟ یا برعکس، به کیفیت محصولات خود بیشتر افتخار می‌کردید؟ اگر کیفیت را در اولویت قرار داده‌اید و مشتریان هم به خاطر کیفیت بالای شما را انتخاب می‌کنند، نگران نباشید؛ کم‌شدن قیمت‌های رقیب تاثیر زیادی روی فروش شما نمی‌گذارد. در مقابل، اگر همیشه در بازاریابی محصولات خود روی پایین‌بودن قیمت تمرکز داشته‌اید، باید به فکر یک استراتژی طلایی در برابر کاهش قیمت رقبا در فروشگاه اینترنتی باشید.
- اگر مشتریان وفاداری دارید یا ارتباط‌تان با خریداران‌تان خوب است، می‌توانید از آن‌ها کمک بگیرید. با ارسال ایمیل، برگزاری نظرسنجی و غیره از آن‌ها بپرسید که چرا شما انتخاب کرده‌اند. هم‌چنین، بپرسید که اگر دیگران قیمت مناسب‌تری داشته باشد، باز هم از شما خرید می‌کنند یا نه. با بررسی جواب مشتریان خود هم متوجه می‌شوید که آیا کاهش قیمت رقیبان کسب‌وکار شما را به خطر می‌اندازد یا نه.
5 استراتژی طلایی برای مقابله با کاهش قیمت رقبا در فروشگاه اینترنتی
رقابت شدیدی بین فروشگاه‌های اینترنتی وجود دارد. در این بازارهای رقابتی کاهش قیمت ترفندی است که بسیاری از رقیبان برای جذب مشتری بیشتر به سراغ آن می‌روند.
اگر یک یا چند رقیب شما هم جنگ رقابتی به راه انداخته‌اند، بهتر است که شما وارد این بازی نشوید. شما می‌توانید با کمک استراتژی‌های زیر هم‌چنان در چنین شرایطی فروش خود را حفظ کنید؛ آن هم بدون کاهش قیمت و سود خود:
برای مقابله در برابر کاهش قیمت رقبا، مزیت‌های رقابتی خود را نشان دهید
با این که قیمت یک معیار مهم در خرید است؛ اما خیلی از مشتریان فقط پایین‌بودن قیمت را ملاک قرار نمی‌دهند. آن‌ها به مزیت‌های دیگر مثل کیفیت، خاص‌بودن، ضمانت کیفیت، پذیرش مرجوع و غیره هم توجه می‌کنند. پس به جای این که تمرکز خود را صرفا روی قیمت بگذارید، ارزش منحصربه‌فرد فروشگاه خود را در اولویت قرار دهید. همان ارزشی که محصول شما را از رقبا متمایز می‌کند.
اگر نمی‌دانید که کدام یک از ویژگی‌های محصول خود را به عنوان مزیت رقابتی انتخاب کنید، به این سوالات پاسخ دهید: مشتریان چرا باید محصولات شما را به جای محصولات ارزان‌تر رقیب انتخاب کنند؟ آیا محصولات شما کیفیت یا دوام بیشتری دارد؟ شاید هم محصولات خود را گارانتی می‌کنید یا پشتیبانی پس از فروش فعال‌تری دارید؟ وقتی مزیت رقابتی خود را پیدا کردید، روی این ویژگی مانور بدهید. مثلا، اگر محصولات سازگار با محیط‌زیست می‌فروشید، روی استفاده از مواد باکیفیت و دوست‌دار محیط زیست تاکید کنید. به این شکل، قیمت بالاتر محصولات شما توجیه می‌شود.
شاید بپرسید که چگونه مزیت رقابتی خود را پررنگ کنیم؟
- در بنرهای سایت فروشگاهی خود و در شعارها به مزیت رقابتی خود اشاره کنید.
- در توضیحات محصول خود این ویژگی‌های منحصربه‌فرد را به خوبی توضیح دهید.
- نمودارها یا جدول‌های مقایسه‌ای به سایت خود اضافه کنید تا نشان دهید که محصول شما چه برتری‌های در مقایسه با محصولات ارزان‌تر دارد.
- عکس‌های جذاب و خلاقانه‌ای از محصولات خود بگیرید تا کیفیت آن‌ها را به خوبی نمایش دهید.
حس بهتری در مشتریان خود ایجاد کنید
وقتی مشتریان تجربه خرید خوبی از سایت شما داشته باشند، احتمال وفاداری آن‌ها بیشتر می‌شود. مشتریان وفادار هم شما را تنها نمی‌گذارند؛ حتی اگر رقیب قیمت‌های پایین‌تری داشته باشد. خدمات عالی، رابط کاربری یکپارچه سایت، تحویل سریع محصولات، پذیرش مرجوع بدون قیدوشرط و غیره روی مشتریان تاثیر زیادی می‌گذارد.
یادتان باشد که مشتریان امروزی بیشتر از این که به‌دنبال خرید یک محصول باشند، به‌دنبال حس ارزشمندی هستند. وقتی با آن‌ها تعامل خوبی برقرار کنید و خدمات خوبی به آن‌ها ارائه دهید، در هر صورت کنار شما می‌مانند. برای بهبود تجربه خرید مشتریان از فروشگاه اینترنتی می‌توانید از ترفندهای زیر کمک بگیرید:
- برای پاسخگویی سریع به سوالات و مشکلات مشتری سرویس چت زنده یا پشتیبانی 24 ساعته داشته باشید.
- فرایند پرداخت و خرید را در سایت خود آسان کنید. علاوه بر پرداخت با درگاه آنلاین، امکان استفاده از روش‌های دیگری مثل کارت به کارت را هم فراهم آورید.
- ارسال سریع و ترجیحا رایگان داشته باشید.
- محصولات و خدمات خود را تضمین کیفیت کنید و مرجوع و تعویض بپذیرید.
از برنامه‌ها وفاداری و تخفیفات ویژه کمک بگیرید
اجرای برنامه‌های وفاداری یکی از بهترین استراتژی‌ها در برابر کاهش قیمت رقبا در فروشگاه اینترنتی است. با کمک این برنامه‌ها نه تنها مشتریان خود را حفظ می‌کنید؛ بلکه آن‌ها را به خریدهای بیشتر تشویق خواهید کرد. امتیازدادن، راه‌اندازی باشگاه مشتریان، ارائه تخفیف‌ها و جایزه‌های ویژه برای مشتریان وفادار، آن‌ها تشویق می‌کند تا شما را به‌جای رقیب انتخاب کنند، حتی اگر رقیب شما قیمت‌های کمتری داشته باشد. در «راهنمای جامع ایجاد باشگاه مشتریان و برنامه‌های وفاداری در فروشگاه اینترنتی» توضیحات کاملی در این باره داده‌ایم.
روی بازاریابی محتوا و سئو سایت فروشگاهی خود سرمایه‌گذاری کنید
به جای رقابت بر سر قیمت، روی بازاریابی محتوا سرمایه‌گذاری کنید. در سایت خود مقالات مفید و کاربردی منتشر کنید؛ مقالاتی که باعث آموزش، سرگرمی و جذب مخاطبان شما می‌شوند. به این ترتیب، نه تنها باعث افزایش ترافیک ارگانیک سایت خود می‌شوید، بلکه فروشگاه و برندتان را هم به عنوان یک متخصص و مرجع معرفی می‌کنید. در نتیجه، مشتریان جدیدی پیدا کنید که شما را به خاطر تخصص‌تان انتخاب می‌کنند و نه به خاطر قیمت.
با بهینه سازی وب سایت خود برای موتورهای جستجو یا همان سئو سایت هم می‌توانید مشتریان بالقوه‌ای را جذب کنید. حتما می‌دانید که با سئو، سایت شما در لیست نتایج گوگل قرار می‌گیرد. بنابراین، وقتی مشتریان بالقوه به‌دنبال خرید محصولات مشابه محصولات شما در گوگل هستند، سایت‌تان را می‌بینند و احتمالا روی آن کلیک می‌کنند.
تاثیر برندینگ روی فروش را جدی بگیرید
آیا اگر سامسونگ به هر دلیلی قیمت گوشی‌های خود را کاهش دهد، اپل هم این کار را تکرار می‌کند؟ البته که نه. برندی که اپل ساخته است، باعث می‌شود که حتی در صورت کاهش قیمت رقبا باز هم مشتریان خود را داشته باشد. شما هم اگر فروشگاه آنلاین معتبری دارید که به کیفیت بالا معروف است، نباید وارد جنگ قیمت رقیبان خود شوید. با این کار فقط تصویر برند خود را در نظر مشتریان خراب می‌کنید.
شاید قیمت گذاری رقابتی به صورت موقت باعث جذب مشتریان شود؛ اما این وفاداری به برند است که مشتریان را برای شما حفظ می‌کند. کاهش قیمت یک استراتژی کوتاه مدت است؛ اما برندسازی یک راهکار بلندمدت و همیشگی برای حفظ فروش بدون کم‌کردن قیمت‌هاست. پس به جای درگیرشدن در جنگ قیمت از استراتژی‌های کمک بگیرید که برند شما را متمایز نشان می‌دهند. مثلا:
- می‌توانید در سایت و تبلیغات خود به کیفیت بالای محصولات‌تان افتخار کنید.
- محصولات خود را با بسته‌بندی‌های خاص یا خدمات ویژه بیشتر بفروشید.
- به جای تخفیف‌های زیاد که ارزش محصولات شما را زیرسوال می‌برد، تخفیف‌های کم؛ اما با مدت محدود روی محصولات خود بگذارید.
- مثل اپل، از معجزه داستان سرایی برای افزایش فروش اینترنتی خود استفاده کنید.
از تکنیک‌های افزایش میانگین سبد خرید استفاده کنید
راهکار دیگری که در برابر کاهش قیمت رقبا در فروشگاه اینترنتی حسابی به کارتان می‌آید، فروش محصولات مکمل به صورت بسته‌ای یا پکیجی است. برای مثال، اگر یک فروشگاه اینترنتی محصولات آرایشی و بهداشتی دارید، می‌توانید یک شامپو، یک ماسک مو و یک ژل مو مخصوص موهای فر را تحت عنوان یک بسته مراقبتی به فروش بگذارید. قیمتی که برای این بسته تعیین می‌کنید، باید کمتر از جمع قیمت این محصولات باشد.
مشتریان شما فروش ویژه این پکیج‌ها را فرصت خوبی برای خرید می‌دانند. چون با پول کمتر می‌توانند خرید خود را انجام دهند. در نتیجه، اصلا فکر نمی‌کنند که این محصولات به صورت جداگانه قیمت بیشتری نسبت به قیمت رقبا دارند. به جز این ترفند با دیگر تکنیک‌های افزایش میانگین سبد خرید هم می‌توانید بدون واردشدن در جنگ قیمت فروش خود را حفظ کنید.
طراحی یک فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای با شاپفا؛ تضمینی برای حفظ مشتری
ساده‌ترین استراتژی در برابر کاهش قیمت رقبا در فروشگاه اینترنتی این است که شما هم قیمت خود را کم کنید. با این حال، شروع یک جنگ قیمتی می‌تواند نتیجه عکس برای کسب‌وکار شما داشته باشد. به‌جای این کار می‌توانید با تاکید روی مزیت رقابتی، ایجاد حس خوب در مشتری، برقراری تعامل با مخاطبان و غیره فروش خود را حفظ کنید. در عین حال، همیشه هم رقیبان خود را زیر نظر داشته باشید. قیمت‌گذاری، تبلیغات و نحوه بازاریابی آن‌ها را دنبال کنید تا بتوانید همیشه یک قدم از آن‌ها جلوتر بمانید.Top of Form
در صورتی که یک سایت فروشگاهی معمولی هم دارید، همین امروز به فکر تغییر اساسی آن باشید. مشتریان امروزی بسیار هوشمند هستند و عاشق خرید در سایت‌های سریع و حرفه‌ای. برای طراحی راحت یک سایت فروشگاهی حرفه‌ای می‌توانید روی فروشگاه ساز شاپفا حساب کنید.
حالا شما بنویسید؛ آیا تابه‌حال وارد جنگ قیمتی با رقیبان خود شده‌اید؟ در برابر کاهش قیمت آن‌ها چه راهکارهایی را دنبال کرده‌اید و به چه نتایجی رسیده‌اید؟ نظرات و تجربیات شما برای من و دیگران قطعا ارزشمند و مفید است.
