
چگونه با سامانه تلفنی و پیامکی فروش آنلاین خود را چندبرابر کنید؟
حتما تابهحال به این فکر کردهاید که چگونه میتوانید ارتباطتان را با مشتریانتان نزدیکتر کنید. احتمالا در شبکههای اجتماعی هم برای افزایش فروش آنلاین خود تلاش زیادی داشتهاید؛ اما آیا میدانستید که شبکههای اجتماعی کافی نیستند؟ شاید تعجب کنید؛ ولی گاهی اوقات یک تماس تلفنی ساده یا یک پیامک کوتاه هم میتواند معجزه کند.
فرقی نمیکند یک فروشگاه کوچک اینترنتی دارید یا یک برند بزرگ؛ اگر سامانه تلفنی و پیامکی را درست به کار ببرید، میتوانید ارتباط بهتری با مشتریها برقرار کنید. وقتی هم که به مشتریان نزدیک میشوید، میزان فروشتان به طرز چشمگیری افزایش پیدا میکند. باور نمیکنید؟ پس با ما همراه باشید. در ادامه درباره تاثیر سامانه تلفنی و پیامکی در افزایش فروش آنلاین کامل توضیح میدهیم.
چرا تلفن و پیامک هنوز هم مهم هستند؟ چگونگی افزایش فروش آنلاین با استفاده از سامانه تلفنی و پیامکی
از زمانی که شبکههای اجتماعی بین مردم محبوب شدند، کسبوکارها هم برای جذب مشتری به سراغ تبلیغات و تولیدمحتوا در این پلتفرمها رفتند. البته که بازاریابی در شبکههای اجتماعی جذابیت و کارایی خاص خودش را دارد و نباید آن را نادیده بگیریم. با این حال، دلیل نمیشود که روشهایی مثل بازاریابی ایمیلی یا حتی بازاریابی پیامکی و تلفنی را هم کنار بگذاریم. این ابزارها هنوز هم برای برقراری ارتباط با مشتریان و افزایش فروش نقش مهمی دارند؛ اما چرا و چگونه؟
ایجاد حس اعتماد و صمیمیت با مشتریها؛ از مزیتهای استفاده از سامانه تلفنی و پیامکی
به طور کلی انسانها دوست دارند که از طرف مقابل خود احترام و توجه دریافت کنند. در صورتی که در خرید اینترنتی مشتریان هیچوقت شما را نمیبینند و ارتباطی در این بین شکل نمیگیرد. بنابراین، بعضیها ممکن است حس کنند که هیچ اهمیتی برای شما ندارند. تنها یک سفارش را ثبت کردهاند که به صورت سیستمی مراحل آن انجام میشود. به همین دلیل خرید آنلاین از نظر آنها سرد و بیروح است. اینجاست که تلفن و پیامک میتوانند وارد میدان شوند تا به مشتریها نشان دهند که شما واقعاً به فکرشان هستید.
اگر پیامک یا تماسها را شخصیسازی کنید، این حس اعتماد و صمیمیت عمیقتر هم میشود. برای مثال، فرض کنید مشتری شما سفارشی ثبت کرده است و حالا سوالی درباره زمان تحویل دارد. اگر شما با ارسال یک پیامک کوتاه شخصیسازیشده یا یک تماس تلفنی جواب او را بدهید، حس خیلی بهتری به او منتقل میکنید. این کار باعث میشود مشتری به فروشگاهتان اعتماد کند و به یک مشتری وفادار تبدیل شود.
پیشنهاد ما چیست؟
- بعد از ثبت سفارش، یک پیامک برای تایید سفارش یا اعلام زمان ارسال بفرستید.
- حتی میتوانید با پیامک مشتری را از مراحل ارسال محصول هم مطلع کنید.
- اگر مشتری سوالی داشت، میتوانید با او تماس بگیرید تا خیالش راحت شود.
بیشتر بخوانید: افزایش اعتماد مشتریان فروشگاه های اینترنتی با 5 گام اساسی
پشتیبانی بهتر و حل سریعتر مشکلات؛ دلیلی برای استفاده از سامانه تلفنی و پیامکی
آیا باور میکنید که بیش از 70 درصد مشتریان سبدهای خرید خود را در فروشگاههای اینترنتی رها میکنند؟ یکی از دلیلهای اصلی انصراف مشتریان سوالات و نگرانیهایست که در ذهنشان بیجواب میماند. برای جوابدادن به این دسته از سوالات مشتریان میتوانید در کنار سیستم چت آنلاین از سامانه تلفنی و پیامکی هم استفاده کنید. این روشها به مشتری نشان میدهند که شما آماده کمک هستید. مشتری هم دلگرم میشود؛ چون میداند که با تماس یا ارسال پیام میتواند خیلی زود مشکل خود را حل کند.
بسیاری از مشتریان ترجیح میدهند که مستقیما با شما تماس بگیرند و سوال خود را بپرسند. به خصوص اگر محصولاتی خاص یا گرانقیمت داشته باشید، بیشتر به مشاوره نیاز دارند. شنیدن صدای یک انسان واقعی باعث میشود مشتری احساس درک و قدردانی بیشتری داشته باشند. این ارتباط انسانی میتواند مشکلات را سریعتر و بهتر از یک ایمیل حل کند. پیامک هم روشی سریع و ساده است. برای مثال، اگر مشتری درباره ویژگیهای محصول یا مراحل پرداخت سوالی داشته باشد، میتواند بهراحتی با یک پیامک از شما کمک بگیرد.
پیشنهاد ما چیست؟
- تیم پشتیبانی خود را برای پاسخدهی سریع به پیامکها و تماسهای تلفنی مشتریان آموزش دهید.
- یک سیستم خودکار ارسال پیامک در سایت داشته باشید. سیستمی که اگر مشتری سبد خریدش را رها کرد، 15 تا 30 دقیقه بعد به او پیامک ارسال کند. آمارها نشان میدهد که در صورت مناسببودن متن پیامک، تا 58% سبدهای خرید رهاشده بازیابی شده و به مرحله پرداخت میروند.
- در بخشهای مختلف سایت یا تبلیغات خود به مشتریان یادآوری کنید که برای دریافت مشاوره رایگان میتوانند با شما تماس بگیرند. این کار تعهد شما را نشان دهد.
فروش محصولات مکمل با سامانه تلفنی و پیامکی
تلفن و پیامک فقط برای پشتیبانی از مشتریان کاربرد ندارند. شما میتوانید از این ابزارها برای پیشنهاد محصولات مکمل و فروش بیشتر هم استفاده کنید. در این صورت، اگر متن پیامک یا گفتگوی تلفنی خود را شخصیسازی کنید، احتمال این که پیشنهاد شما پذیرفته شود، بیشتر است. به خصوص که مشتری احساس میکند، پیشنهاد شما دقیقاً متناسب با نیاز اوست.
شاید بپرسید که منظور از فروش محصولات مکمل چیست؟ این تکنیکی موثر برای فروش بیشتر است. مثلا فرض کنید که شما بعد از ساخت فروشگاه اینترنتی خود، گوشی موبایل و لوازم جانبی میفروشید. حالا هر کسی در سایت شما گوشی بخرد، حتما به لوازم جانبی آن هم نیاز پیدا میکند. پس میتوانید با یک پیامک یا حتی تماس تلفنی به او پیشنهاد دهید که این محصولات مکمل را هم از سایت شما خریداری کند. این پیشنهادها نه تنها برای شما سودآور است؛ بلکه به مشتری هم حس مهمبودن میدهد.
پیشنهاد ما چیست؟
- بعد از هر خرید، پیامکی برای مشتری ارسال کنید. نامش را ببرید و از او برای خرید تشکر کنید. بهعلاوه، پیشنهاد خرید یک محصول مکمل را با تخفیف ویژه به او بدهید. مثلا "خرید قاب این گوشی برای شما ۲۰٪ تخفیف دارد. دوست دارید مدلهای آن را ببینید؟"
- اگر محصولات خاص یا گرانقیمتی دارید، میتوانید حتی با مشتری تماس بگیرید. از او بابت خریدش تشکر کنید. سپس به او پیشنهاد کنید محصولات مکمل را با تخفیفهای ویژه از شما خریداری کند.
تاثیر سامانه تلفنی و پیامکی در افزایش فروش آنلاین با تکنیک FOMO
یکی از تکنیکهای مؤثر در فروش، ایجاد حس عجله یا FOMO (ترس از دست دادن) است. با ایجاد این احساسات مشتریان تشویق میشوند که هرچه سریعتر تصمیم به خرید بگیرند. سامانه تلفنی و پیامکی میتواند ابزاری عالی برای انتقال این احساسات باشد. کافی است که از طریق پیامک یا تلفن مشتریان خود را از تخفیفهایی مطلع کنید که فقط به مدت زمان محدودی فعال هستند. همچنین، میتواند به آنها اطلاع دهید که موجودی محصول موردعلاقه آنها محدود شده است یا فروش فوری دارید.
در این مواقع، تاثیر سامانه تلفنی و پیامکی در افزایش فروش آنلاین بسیار زیاد است. چون پیامکها معمولاً در عرض چند دقیقه پس از دریافت خوانده میشوند. پیام کوتاهی مثل "فقط تا فردا" "فروش فوری" و غیره میتواند مشتریان شما را به اقدام و تصمیمگیری سریع تشویق کند. تماسهای تلفنی هم در لحظه پاسخ داده میشوند و میتوانند ابزار خوبی برای پیادهسازی این تکنیک باشند.
پیشنهاد ما چیست؟
- برای افزایش فروش خود کمپینهای تخفیف ویژه برگزار کنید. سپس تخفیفهای زماندار و محدود خود را با پیامکهایی مثل "تا پایان امروز ۳۰٪ تخفیف!" یا "فقط 5 عدد باقی مانده" به اطلاع مشتری برسانید. کوتاه، واضح و هیجانانگیز.
جذب مشتری وفادار با کمک سامانه تلفنی و پیامکی
برنامههای وفاداری یکی از بهترین راهها برای تبدیل مشتریان معمولی به مشتریان همیشگی هستند. سامانه تلفنی و پیامکی میتوانند ابزارهای مناسبی برای اجرای این برنامهها باشند. مثلا میتوانید با پیامک خریداران خود را از امتیازهایی که جمع کردهاند، جوایزی که میتوانند دریافت کنند یا تخفیفهای ویژه خریدهای بعدی مطلع کنید.
همچنین، میتوانید آنها تشویق کنید که عضو باشگاه مشتریان شما شوند. برای مشتریهای خاص خود حتی میتوانید از تماس تلفنی استفاده کنید. با یک تماس صمیمانه پیشنهادهای ویژه خود را به آنها بگویید یا از آنها دعوت کنید تا در کمپینهای فروش VIPشما شرکت کنند. این تماسهای شخصی میتوانند حس فوقالعادهای به مشتری شما بدهند.
پیشنهاد ما چیست؟
- به مشتریان خود پیامک بفرستید: "شما ۵۰ امتیاز جمع کردهاید! دوست دارید از این امتیازها برای خرید بعدی استفاده کنید؟" این پیامها انگیزه مشتریها را برای خرید دوباره بیشتر میکنند. بهعلاوه، هربار ارسال این پیامها و اطلاعرسانی درباره امتیازات یا پیشنهادهای ویژه باعث نزدیکی ارتباط شما با مشتریان میشود.
ایجاد تجربه خرید بهتر برای مشتریها؛ از تاثیرات سامانه تلفنی و پیامکی
در نهایت، هدف اصلی استفاده از سامانه تلفنی و پیامکی این است که خرید برای مشتری آسانتر و دلپذیرتر شود. وقتی مشتری بداند که در هر لحظه میتواند از طریق کانالهای ارتباطی مختلف با شما در تماس باشد، راحتتر اعتماد میکند. بهعلاوه، احساس راحتی بیشتری هم خواهد داشت. در نتیجه، احتمال این که برای خریدهای آینده خود باز هم به سراغ شما بیاید، زیاد است.
از طرف دیگر، هر مشتری روش ارتباطی خاص خود را دوست دارد. بعضیها پیامک را ترجیح میدهند؛ چون سریع و آسان است. بعضی دیگر دوست دارند با یک فرد واقعی صحبت کرده و یک ارتباط مستقیم برقرار کنند. با ارائه هر دو گزینه، این امکان را به مشتریان میدهید که هرطور برایشان راحتتر است با شما در ارتباط باشند.
پیشنهاد ما چیست؟
- در بخشهای مختلف سایت خود بهوضوح اعلام کنید که مشتریها میتوانند از طریق پیامک یا تلفن با شما در ارتباط باشند. این کار حس اطمینان بیشتری به آنها میدهد.
مفید است اگر بخوانید: 10 ترفند برای بهبود تجربه خرید آنلاین در مشتریان
افزایش فروش آنلاین با طراحی حرفهای سایت و استفاده از تلفن و پیامک
تلفن و پیامک شاید در مقایسه با شبکههای اجتماعی و تبلیغات آنلاین روشهای قدیمی و سادهای به نظر برسند؛ اما نباید قدرت آنها را دست کم بگیرید. این روشهای سنتی میتوانند در افزایش فروش آنلاین، ایجاد اعتماد، حل مشکلات مشتریها و بهترشدن تجربه خرید آنها نقش مهمی داشته باشند.اگر این روشها را به درستی به کار بگیرید، نهتنها فروشتان افزایش پیدا میکند، بلکه مشتریهای وفاداری خواهید داشت. مشتریانی که همیشه از شما خرید میکنند.
ناگفته نماند که تاثیر سامانه تلفنی و پیامکی در افزایش فروش آنلاین زمانی خود را نشان میدهد که یک سایت فروشگاهی حرفهای داشته باشید. در غیر این صورت، تمام تلاشهای شما برای جذب مشتری و ایجاد اعتماد در آنها به هدر میرود.
خوشبختانه، برای داشتن یک فروشگاه اینترنتی حرفهای نیازی به سرمایه زیاد یا حتی مهارت خاصی ندارید. شما میتوانید با کمک فروشگاهساز شاپفا خیلی راحت و سریع یک سایت کاملا اصولی برای خود طراحی کنید. شما چه تجربهای از بازاریابی پیامکی یا تلفنی دارید؟ اگر قبلا این روشها را امتحان کردهاید، حتما نظرات و تجربیات خود را با ما در میان بگذارید. بهعلاوه، اگر تمایل دارید که درباره شاپفا بیشتر بدانید، میتوانید با شماره 02167954 تماس بگیرید.