همه چیز درباره مسائل حقوقی و قانونی راه‌اندازی فروشگاه آنلاین

آیا با مسائل حقوقی راه‌اندازی فروشگاه آنلاین آشنا هستید؟ می‌دانید که باید چه نکاتی را در نظر بگیرید؟ تعداد خریدهای اینترنتی بین مردم روز‌به‌روز بیشتر می‌شود. برای همین راه‌اندازی فروشگاه آنلاین به یک فرصت شغلی جذاب و پردرآمد تبدیل شده است.

 اگر شما هم این ایده را در سر دارید، بهتر است که از همان اول قوانین راه‌اندازی فروشگاه آنلاین را جدی بگیرید. چون نادیده‌گرفتن هر کدام از این قوانین ممکن است در آینده دردسرهایی را برای شما ایجاد کنید. پس حتما نگاهی به این راهنمای جامع قانونی برای راه‌اندازی فروشگاه آنلاین داشته باشید. ما هر آن‌چه که باید بدانید، مرور کرده‌ایم.

مسائل حقوقی در راه‌اندازی فروشگاه آنلاین

راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی دردسرهای خیلی کمتری در مقایسه با راه‌اندازی یک مغازه دارد؛ به‌علاوه، با سرمایه و زمان خیلی کمتری هم می‌توان یک فروشگاه آنلاین راه‌اندازی کرد؛ اما این دلیل نمی‌شود که بی‌گدار به آب بزنید. به خصوص که بعد از مدتی فروشگاه آنلاین شما رونق پیدا می‌کند. در این صورت، مسئولیت شما بیشتر می‌شود و با مشتریان مختلفی سروکار خواهید داشت. به همان اندازه هم احتمالش بیشتر می‌شود که مشکلاتی با این مشتریان پیدا کنید. بنابراین، هرچه در مورد مسائل حقوقی اولیه اطلاعات بیشتری داشته باشید، بهتر است. در ادامه این مسائل را با هم می‌خوانیم:

اطلاع از قوانین مربوط به تجارت الکترونیک؛ از مهم‌ترین گام‌های راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی

تجارت الکترونیک در کشور ما روزبه‌روز گسترش بیشتری پیدا می‌کند. به همین دلیل قانون و مقرراتی هم برای سازمان‌دهی این حوزه تعریف شده‌اند. قوانینی که به حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، صاحبان کسب‌وکارهای آنلاین و حفظ امنیت فضای مجازی کمک می‌کنند. این قوانین تحت عنوان قانون تجارت الکترونیک شناخته می‌شوند که در سال 1382 تصویب شده‌اند.

در این قوانین معاملات و اسناد الکترونیک تعریف شده‌اند. به‌علاوه، در مورد جزییات و قواعدی توضیح داده شده است که باید آن‌ها برای معاملات اینترنتی در نظر بگیرید. به جز قانون تجارت الکترونیک، قوانینی دیگری هم وجود دارند که به عنوان مدیر یک کسب‌وکار اینترنتی باید از آن‌ها اطلاع داشته باشید. قوانینی مثل: جرائم رایانه‌ای، حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، انتشار اطلاعات، سند صیانت از کودکان و نوجوانان و غیره. مسلما این قوانی خیلی گسترده هستند و ما نمی‌توانیم همه آن‌ها را بنویسیم. شما؛ اما می‌توانید با مراجعه به بخش قوانین و مصوبات بالادستی در سایت  enamad.ir لیست کامل این قوانین را پیدا کنید.

رعایت قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان؛ از گام‌های ساخت فروشگاه آنلاین

یکی دیگر از قوانینی که برای داشتن یک فروشگاه اینترنتی موفق باید به آن توجه داشته باشید، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است. البته مصدایق رعایت این قانون در دنیای اینترنت متفاوت از فروشگاه‌های فیزیکی است. مطابق با این قانون در فروشگاه‌های آنلاین شما موظف هستید به:

ارائه اطلاعات صحیح از محصول: شما باید تمام خصوصیات و مشخصات محصولات را به صورت دقیق و واضح بنویسید. اگر محصول را به شکل متفاوت از آن‌چه در واقعیت است، تعریف کرده یا به هر شکلی اطلاعات نادرستی را نوشته باشید، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان را نقض کرده‌اید. پس در صورتی که مشتریان از شما شکایت کنند، حق به نفع آن‌ها صادر می‌شود و شما باید رضایت‌شان را جلب کنید. به همین دلیل است که تاکید می‌کنیم برای نوشتن توضیحات محصول بیشتر دقت کنید.

شفاف‌سازی شرایط خرید، تعویض و مرجوع: علاوه بر این که باید در مورد محصولات خود اطلاعات دقیق و کاملی ارائه دهید، باید سایر فرایندها را هم شفاف‌سازی کنید. شما باید در مورد نحوه پرداخت، شرایط تعویض، گارانتی و مرجوع، تاریخ و روش ارسال و غیره، تمام توضیحات لازم را در سایت خود بنویسید. دقت داشته باشید که این قوانین نوشته‌شده در فروشگاه بسیار مهم هستند و در مواقعی که به هر دلیلی بین شما و مشتریان اختلافی پیش می‌آید، می‌توانند باعث نجات‌تان شوند.

اشراف بر مسائل مالیاتی؛ از مهم‌ترین نکات حقوقی راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی

آیا فروشگاه‌های اینترنتی هم مشمول مالیات می‌شوند؟ مطابق با قانون تمام کسب‌وکارهای درآمدزا باید پرونده مالیاتی داشته باشند. پس شما و دیگر مدیران فروشگاه‌های اینترنتی هم درست مثل مغازه‌داران، باید مراحل تشکیل پرونده را پشت سر بگذارید. سپس اداره مالیات براساس میزان درآمد، یا شما را معاف از پرداخت می‌کند یا مالیاتی برای شما می‌برد.

شاید این فکر به ذهن شما هم رسیده باشد که برای تشکیل پرونده مالیاتی اقدام نکنید تا مشمول نشوید. در صورتی که، این فکر عملی نیست. شاید بتواند چند سالی بدون پرونده مالیاتی فروش داشته باشید؛ اما بدون درگاه پرداخت نمی‌توانید. اگر هم سایت خود را به یکی از این درگاه‌ها متصل کنید، مشمول مالیات درگاه پرداخت اینترنتی می‌شوید. پس بهتر است که از همین حالا پرداخت مالیات را بپذیرید و در مورد قوانین مالیاتی فروشگاه‌های اینترنتی اطلاعات بیشتری کسب کنید. شما می‌توانید نگاهی به مقالات زیر داشته باشید:

هر آن‌چه باید در مورد قانون مالیات بر ارزش افزوده سایت فروشگاهی بدانید.

همه چیز در مورد مالیات بر درآمد فروشگاه اینترنتی

مالیات دستگاه کارتخوان چند درصد است و چگونه محاسبه می‌شود؟

قوانین حفاظت از اطلاعات شخصی مشتریان فروشگاه‌های اینترنتی

احتمالا شما هم در فروشگاه‌های اینترنتی خود برای حفظ ارتباط با مشتریان‌، اطلاعاتی مثل: نام‌ و نام‌خانوادگی، شماره‌تماس و غیره را از آن‌ها دریافت می‌کنند. به‌علاوه، مشتریان برای خرید اینترنتی، باید اطلاعات مالی مهمی مثل: شماره کارت، CVV2 و تاریخ انقضا را در سایت‌تان وارد کنند. اگر شما به عنوان مدیر فروشگاه آنلاین برای حفظ سایت خود از حملات نفوذی فکری نکرده باشید، در صورت هک‌شدن این اطلاعات مجرم شناخته می‌شوید. پس باید از تمام ترفندهای افزایش امنیت سایت‌های فروشگاهی استفاده کنید تا هیچ مشکلی برای سایت و کاربران شما پیش نیاید.

 رعایت حق نسخه‌برداری و مالکیت معنوی در فروشگاه آنلاین

مالکیت معنوی به حقوقی گفته می‌شود که به خالقان آثار فکری تعلق می‌گیرد. از اختراعات گرفته تا تصاویر، لوگوها، متن‌ها و غیره. پس هر محتوایی که به صورت منحصربه‌فرد تولید و در سایت‌ها منتشر می‌شود، مشمول قانون مالکیت معنوی خواهد شد. فرقی ندارد که این محتوا تصویر است یا متن یا لوگو. به طور کلی:

• نباید متنی را بدون درنظرگرفتن حق مالکیت معنوی و فکری آن کپی و در سایت خود بارگذاری کنید.
• برای دانلود تصاویر و لوگوها به سراغ هر سایتی نروید و فقط به منابع آزاد مراجعه کنید.
• شکل طراحی سایت هم مشمول حق نسخه‌برداری می‌شود و شما مجاز نیستید که از طراحی سایت دیگران هم کپی‌برداری کنید.

دقت داشته باشید که قانون محافظت از مالکیت معنوی و فکری، در صورت شکایت افراد، حتی در ایران هم قابل پیگیری است. از طرف دیگر، مشکلات استفاده از محتوای تکراری در سایت فقط حقوقی نیستند. محتواهای تکراری می‌توانند روی سئو سایت شما هم تاثیر منفی بگذارند.

نکات قانونی مهم برای صاحبان فروشگاه‌های آنلاین

تا این جا در مورد مسائل حقوقی و قوانین مرتبط با فروشگاه‌های اینترنتی صحبت کردیم؛ اما هنوز داستان ادامه داد. یک سری نکات ریز؛ اما مهم دیگری هم هستند که با آن‌ها راهنمای جامع قانونی برای راه‌اندازی فروشگاه آنلاین را تکمیل می‌کنیم:

• بررسی قانونی‌بودن محصولات فروشگاه اینترنتی

شما چه محصول یا خدماتی را برای فروش آنلاین انتخاب کرده‌اید؟ آیا می‌دانستید که مطابق با قوانین ایران حق فروش بعضی از محصولات یا خدمات را ندارید؟ بعضی از این کالاها توسط وزارت اطلاعات ممنوع‌فروش شده‌اند و بعضی دیگر توسط پلیس فتا. جالب است بدانید که شرکت پست هم برای ارسال محصولات محدودیت‌هایی دارد. پس قبل از این که به صورت رسمی فروشگاه اینترنتی خود را راه‌اندازی کنید، از قانونی‌بودن محصولات موردنظرتان و پذیرش آن‌ها توسط پست مطمئن شوید.

• دریافت مجوزهای لازم برای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی

فروشگاه‌های آنلاین هم درست مثل فروشگاه‌های فیزیکی برای داشتن فعالیت قانونی نیاز به دریافت مجوزهایی دارند. البته نگران نباشید. مراحل گرفتن مجوزهای راه اندازی فروشگاه اینترنتی خیلی راحت‌ و سریع است. به‌علاوه، می‌توانید بیشتر این مجوزها را به صورت اینترنتی هم دریافت کنید و نیاز به اقدام یا مراجعه حضوری ندارید. ناگفته نماند که بدون مجوز هم می‌توانید فروشگاه آنلاین خود را راه‌اندازی کنید؛ اما به دلایل زیر این کار را توصیه نمی‌کنیم:

• بدون داشتن مجوزهای مثل: ای‌نماد نمی‌توانید درگاه پرداختی برای سایت خود دریافت کنید. بدون داشتن درگاه پرداخت هم هیچ کاربری سایت شما را حرفه‌ای و قابل‌اعتماد نمی‌داند.
• مشتریان شما حتما قبل از خرید، مجوزهای سایت شما را بررسی می‌کنند. اگر مجوزی نداشته باشید، آن‌ها به شما اعتماد نخواهند کرد.

این که چه مجوزهایی را باید برای سایت خود بگیرید، بستگی به نوع فروشگاه اینترنتی شما دارد. برای مثال، مجوز سیب سلامت را فقط فروشگاه‌های مرتبط با موادغذایی باید دریافت کنند. شما می‌توانید از مجوز ای‌نماد و عضویت در اتحادیه‌های صنفی شروع کنید که تقریبا تمام سایت‌ها باید آن‌ را داشته باشند.

• ضرورت احراز هویت مشتریان و جلوگیری از خرید فیشینگ

یادتان باشد که حتما موقع خرید از مشتری اطلاعات مختصری دریافت کنید. به‌علاوه، صحت آن‌ها را هم بررسی کنید. برای مثال، در صورت واردکردن کدملی یا شماره موبایل حتما مراحل احراز هویت را انجام دهید تا مطمئن شوید که این کدملی یا شماره واقعی است و به مشتری تعلق دارد.

در غیر این صورت، ممکن است هکری با سواستفاده از فردی ناآگاه یا با دزیدن اطلاعات کارت دیگران از سایت شما خرید کند. به این نوع سرقت اصطلاحا خرید فیشینگ گفته می‌شود. متاسفانه، در صورت پیگیری فیشینگ شما به عنوان صاحب درگاه پرداخت مورد بازخواست قرار می‌گیرید. حتی ممکن است سابقه کیفری هم برای شما در نظر گرفته شود. پس حتما این مورد را هم جدی بگیرید.

• انتخاب نام فروشگاه اینترنتی و دامنه منحصربه‌فرد

در هنگام انتخاب نام فروشگاه اینترنتی و ثبت دامنه آن دقت کنید که تکراری نباشند. یادآوری می‌کنیم که انتخاب نام یا دامنه‌ای مشابه سایت‌های فروشگاهی پرفروش موفقیت شما را تضمین نمی‌کند. برعکس، اگر سایت موردنظر علامت تجاری خود را ثبت کرده باشد، این کار می‌تواند برای شما مشکلات حقوقی هم ایجاد کند.

• تنظیم قراردادهای موردنیاز برای مشارکت در راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی

اگر قصد دارید با دیگران به صورت شراکتی یک کسب‌وکار اینترنتی راه‌اندازی کنید، باید نکات قانونی بیشتری را در نظر بگیرید. در این صورت، برای جلوگیری از اختلافات احتمالی حتما قرارداد CFA یا توافقنامه هم‌بنیانگذاران را زیرنظر یک حقوقدان منعقد کنید. در این قرارداد سرمایه اولیه هر فرد، وظایف و نحوه تقسیم سودوزیان مشخص می‌شود.

• ثبت برند و شرکت؛ از نکات قانونی راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی

برای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی خود الزامی به ثبت شرکت یا برند نیست. با این وجود، اگر برای‌تان امکان دارد، حتما این کار را انجام دهید. در این صورت، دردسرها و مشکلات قانونی کمتری برای شما ایجاد می‌شود. به‌علاوه، اعتبار بالاتری هم پیدا می‌کنید.

• نوشتن صفحه قوانین و مقررات برای فروشگاه آنلاین

برای جلوگیری از سوتفاهم‌ها و مشکلات احتمالی حتما صفحه‌ای تحت عنوان قوانین و مقررات به سایت خود اضافه کنید. در این صفحه می‌توانید قوانین سایت، مسئولیت‌های فروشگاه اینترنتی خود و تعهدات مشتریان را مشخص کنید. برای مثال، در این صفحه می‌توانید شرایط مرجوع و تعویض محصولات را به طور کامل بنویسید. هم‌چنین، می‌توانید اعلام کنید که تنها مسئولیت پرداخت‌هایی را به عهده می‌گیرید که از طریق درگاه پرداخت سایت انجام شده باشند یا فقط به شماره کارت نوشته شده در سایت واریز شده باشند. در این صورت، اگر کلاهبرداری خود را به جای شما معرفی کرده باشد و دیگران پولی به حسابش واریز کرده باشند، شما مسئولیتی نخواهید داشت.

راه‌اندازی سایت فروشگاهی حرفه‌ای و اصولی با شاپفا

در این راهنمای جامع قانونی برای راه‌اندازی فروشگاه آنلاین سعی کردیم تمام نکات لازم حقوقی را بررسی کنیم. البته که مسایل و نکات قانونی خیلی گسترده هستند و در یک مطلب نمی‌توان به همه آن‌ها اشاره کرد. پس اگر ما نکته مهمی را از قلم انداختیم، حتما در بخش نظرات بنویسید تا ما و دیگران هم از آن اطلاع پیدا کنیم.

در صورتی که، هنوز برای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی خود قدمی برنداشته‌اید، پیشنهادی برای شما داریم. می‌توانید از شاپفا برای طراحی سایت خود استفاده کنید. شاپفا، یک فروشگاه‌ساز است که به شما کمک می‌کند تا با کمترین هزینه و تخصص سایت فروشگاهی خود را راه‌اندازی و فروش خود را شروع کنید. اگر دوست دارید که از شاپفا اطلاعات بیشتری بدانید، کافی است که با شماره: 02167954 تماس بگیرید.