چگونه بدون گسترش تیم فروش، درآمد فروشگاه آنلاین خود را چند برابر کنیم؟
آیا برای این‌که فروش بیشتری داشته باشیم، حتما باید نیروهای جدیدی را استخدام کنیم؟ شاید قبلا جواب این سوال «بله» بود؛ اما حالا دیگر نه!
اگر یک فروشگاه اینترنتی دارید، احتمالاً با چالش‌ها مدیریت تیم فروش و هزینه‌های زیاد آن آشنا هستید. از آن طرف، ممکن است درآمد فروشگاهتان را هم به همین نیروهای فروش وابسته بدانید و تصور کنید که برای افزایش فروش راهی به جز استخدام‌های جدید ندارید. در صورتی که میتوانید فقط با همین تیمی فعلی هم فروش خود را بالا ببرید؛ فقط کافی است که کمی هوشمندانه‌تر عمل کنید.
در این مقاله قرار است 8 راهکار عملی را با هم مرور کنیم که بدون نیاز به جذب نیروی جدید به افزایش درآمد فروشگاه شما کمک می‌کنند. هر کدام از این راهکارها را هم با زبانی ساده توضیح می‌دهیم تا هیچ سوالی برای شما باقی نماند و بتوانید آن‌ها را به‌راحتی اجرا کنید.
1- دراپ‌شیپینگ؛ ترفندی هوشمندانه برای افزایش درآمد
دراپ‌شیپینگ یک مدل جدید و جذاب فروش آنلاین است. راهکاری که به شما کمک می‌کند بدون سرمایه‌گذاری یا نیاز به اجاره انباری بزرگ‌تر، محصولات جدیدی را به فروشگاهتان اضافه کنید؛ چگونه؟ شما با تامین‌کنندگان دیگر توافق می‌کنید. سپس مشخصات محصولات آن‌ها را در سایت خود بارگذاری می‌کنید و منتظر مشتری می‌مانید.
هر زمان که مشتری سفارشی را ثبت کرد، مشخصات آن را برای تامین‌کننده می‌فرستید. تامین‌کننده هم مستقیما محصول را بسته‌بندی کرده و برای مشتری ارسال می‌کند. شما هم بعد از برداشتن سود خود مبلغ محصول را به حساب تامین‌کننده واریز می‌کنید. به همین راحتی هم شما و هم تامین‌کننده درآمدزایی خواهید داشت؛ اما این تنها یک بُعد ماجراست.
برای مدیران فروشگاه‌های اینترنتی، دراپ‌شیپینگ می‌تواند به دو شکل کاربرد داشته باشد:
حالت اول: فروش محصولات دیگران در فروشگاه خودتان
در این مدل، همان طور که گفتیم شما میتوانید صدها محصول از تأمین‌کنندگان مختلف را به فروشگاهتان اضافه کنید؛ بدون آن‌که نیازی به خرید اولیه یا انبارکردن داشته باشید. مزایای این روش:
- افزایش تنوع محصولات بدون هزینه‌ی اضافی؛
- تست محصولات جدید و بررسی میزان استقبال بازار؛
- ورود به دسته‌بندی‌های تازه و جذاب بدون ریسک؛
- حذف دغدغه‌های مربوط به انبارداری، بسته‌بندی و ارسال است.
مثلا اگر فروشگاه شما تا امروز فقط پوشاک زنانه داشته، حالا میتوانید کیف، اکسسوری یا حتی محصولات آرایشی را هم به فروشگاه اضافه کنید و ببینید کدام‌‌یک بازده بهتری دارند.
حالت دوم: عرضه محصولات خود با کمک دراپ‌شیپرها
اگر شما تأمین‌کننده یا تولیدکننده هستید، میتوانید با استفاده از دراپ‌شیپینگ، محصولاتتان را در ویترین فروشگاه‌های بیشتری قرار دهید. در این حالت، به‌جای این که به‌تنهایی برای جذب مشتری تلاش و تبلیغ کنید، اجازه می‌دهید فروشندگان دیگر هم برای شما بفروشند. در این مدل:
- شما فقط درگیر آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها می‌شوید، نه فروش مستقیم؛
- فروشگاه‌های دیگر برایتان بازاریابی و تبلیغ می‌کنند؛
- شبکه‌ی توزیع شما گسترده‌تر و درآمدتان بیشتر می‌شود.
این روش به‌خصوص زمانی مفید است که تیم فروش بزرگی ندارید یا میخواهید بدون استخدام نیرو، سهم بازار بیشتری بگیرید.
نکته مهم: برای موفقیت در هر دو مدل، باید با تأمین‌کنندگان یا فروشگاه‌های معتبر و خوش‌قول همکاری کنید. اگر تامین‌کننده یا فروشنده معتبری نمی‌شناسید و سایت خود را با شاپفا راه‌اندازی کرده‌اید، نگران نباشید. قابلیت دراپ شپینگ هوشمند شاپفا شما را به زنجیره‌ای از فروشگاه‌های اینترنتی و تامین‌کنندگان معتبر متصل می‌کند.
2- پیشنهاد محصولات مکمل برای افزایش فروش
یکی از بهترین روش‌های افزایش فروش این است که مشتریان خود را تشویق کنید تا محصولات بیشتری را به سبدخرید خود اضافه کنند. با این کار میانگین ارزش سفارش فروشگاه شما افزایش پیدا می‌کند و در نتیجه، به سودهای بسیار بالاتری می‌رسید. حالا برای افزایش میانگین ارزش سفارشات میتوانید به مشتریان خود، خرید محصولات مکمل را پیشنهاد دهید. دقیقا همان کاری که برندهای بزرگی مثل دیجی‌کالا یا آمازون سال‌هاست انجام می‌دهند.
وقتی در این سایت‌ها یک محصول را انتخاب می‌کنید، لیستی از محصولات مرتبط به شما نمایش داده می‌شود. برای مثال، اگر کسی در فروشگاه شما یک کفش ورزشی خریداری می‌کند، میتوانید جوراب اسپرت یا کیف ورزشی را به عنوان پیشنهاد مکمل به او نمایش دهید. یا اگر کسی لپ‌تاپ می‌خرد، نمایش کاور لپ‌تاپ و ماوس به او می‌تواند فروش را بیشتر کند.
فقط دقت داشته باشید که این محصولات باید واقعا مرتبط و کاربردی باشند تا به‌جای ایجاد مزاحمت، به مشتری در انتخاب کمک کنند. به‌علاوه، این نوع پیشنهادها باید در لحظه‌ی مناسب و در جای درست نمایش داده شوند. مثلا، در صفحه محصول، سبد خرید یا حتی صفحه نهایی پرداخت.
3- بهبود تجربه کاربری؛ راز افزایش فروش
احتمالا این روزها درباره UX زیاد شنیده‌اید. یکی از سریع‌ترین راه‌ها برای افزایش فروش، بهینه‌سازی تجربه کاربری یا همان UX است. تجربه کاربری خوب یعنی مشتری بدون سوال و گیجی بتواند به هدفش برسد. اگر پیداکردن محصول، مقایسه قیمت، دیدن نظرات و خرید برای مشتری در سایت شما به‌راحتی امکان‌پذیر نباشد، فروشی نخواهید داشت؛ حتی اگر بهترین محصولات را هم داشته باشید.
حالا حتما می‌پرسید که برای بهینه‌سازی UX سایت باید چه کار کرد؟ به صورت خیلی خلاصه باید فرایند خرید را برای مشتریان آسان کنید. در عمل؛ اما باید نکات زیادی را رعایت کنید:
*طراحی جذاب و برندسازی در سایت فروشگاهی
خود را به‌جای مشتری بگذارید و ببینید که آیا میتوانید خیلی راحت محصول خاصی را در سایت پیدا کنید؟ آیا صفحات سایت شما هویت برندتان را نشان می‌دهند؟ آیا طراحی صفحه اصلی سایت به اندازه کافی جذاب است که مشتریان را به گشت‌وگذار بیشتر در سایت تشویق کند؟ اگر در هر کدام از این بخش‌ها مشکلی در سایت دیدید، آن را برطرف کنید.
مثلا، اگر یک فروشگاه لوازم جانبی دارید، فرض کنید به عنوان یک مشتری میخواهید پاوربانکی با ظرفیت بالا بخرید. آیا گزینه‌ای مثل "پاوربانک 30000" یا "پاوربانک قوی" هست که شما را به این محصولات برساند؟ یا باید پاوربانک‌های موجود در سایت را یکی یکی نگاه کنید تا به محصول موردنظرتان برسید؟ اگر این مشکل در سایت شما وجود دارد، چاره‌اش اضافه‌کردن منوی جستجو، فیلترهای کاربردی، دسته‌بندی منظم صفحات محصول، برچسب‌ها و غیره است. این ابزارها پیداکردن یک محصول را برای مشتری آسان‌تر می‌کنند.
* چیدمان اصولی صفحات محصول
حالا به سراغ تک تک صفحات محصول سایت خود بروید:
- مطمئن شوید که تصاویر کافی و باکیفیتی از محصولات بارگذاری شده‌اند و همه جزییات را نشان می‌دهند.
- توضیحات محصول را هم بخوانید. ببینید آیا کامل و جذاب نوشته شده است؟ باید به همه اطلاعاتی که مشتری برای تصمیم‌گیری در هنگام خرید نیاز دارد، اشاره شده باشد.
- حتما نظرات مشتریان قبلی را هم در پایین صفحه نمایش دهید؛ حتی نظرات منفی را. نگران نباشید این نظرات منفی تاثیر زیادی روی تصمیم‌گیری مشتریان شما نمی‌گذارند. برعکس، اگر پاسخ محترمانه و هوشمندانه‌ای به آن‌ها بدهید، باعث جلب اعتماد مشتری و افزایش فروش شما خواهند شد.
* ساده‌سازی مراحل ثبت سفارش
حالا به عنوان یک مشتری از همه‌جا بی‌خبر، سعی کنید محصولی را در سایت خود سفارش دهید. ببینید مراحل خرید در سایت شما چند مرحله‌ای است؟ آیا مشتری باید فرم‌های زیادی را پر کند؟ اگر فرایند خرید در سایت شما ۵ مرحله‌ای یا بیشتر باشد، بسیاری از مشتری‌ها در نیمه راه سبد خرید خود را رها می‌کنند.
برای بهترشدن فرایند خرید:
- دکمه‌های «افزودن به سبد خرید»، «پرداخت» و غیره را با طراحی و رنگ خاص متمایز کنید؛
- تا جای ممکن مراحل خرید را کوتاه کنید؛
- از مشتری اطلاعات زیادی درخواست نکنید؛
- روش‌های پرداخت مختلفی داشته باشید؛
- در تمام مراحل امکان تماس با پشتیبانی را برای مشتری فراهم کنید؛
- هزینه ارسال یا هر هزینه اضافی دیگری را در همان مرحله اول به مشتری اعلام کنید.
* بهینه‌سازی سایت برای کاربران موبایل
در نهایت، باید حتما مطمئن شوید که سایت شما ریسپانسیو است و در گوشی‌های موبایل هم به خوبی نمایش داده می‌شود. در غیر این صورت، اگر کاربران موبایل نتوانند راحت در سایت شما بچرخند، مشتریان بالقوه زیادی را از دست می‌دهید.
4- پاداش‌دادن به مشتریان قدیمی؛ ترفندی برای افزایش درآمد فروشگاه
آیا می‌دانستید که طبق آمارها، جذب مشتری جدید سخت‌تر و پرهزینه‌تر از حفظ مشتری فعلی است. با این وجود، چرا روی مشتریانی که قبلا به شما اعتماد کرده‌اند سرمایه‌گذاری نکنید؟
با برنامه‌های وفاداری (Loyalty Programs) میتوانید به مشتریان انگیزه دهید تا دوباره از فروشگاه شما خرید کنند. مثلا:
- به‌ازای هر خرید، به آن‌ها امتیازی بدهید تا بعد از جمع‌شدن امتیازات بتوانند کدتخفیف یا جایزه‌ای بگیرند؛
- بعد از هر دو یا سه بار خرید، کد تخفیف اختصاصی به آن‌ها بدهید.
- از آن‌ها بخواهید تا شما را به دوستان خود معرفی کنند و در ازای این دعوت به آن‌ها پاداش دهید.
این برنامه‌ها نه‌تنها فروش‌تان را افزایش می‌دهند؛ بلکه برند شما را هم در ذهن مشتری ماندگار می‌کنند. هرچه هم شرایط این برنامه‌ها ساده‌تر باشد، نتیجه آن بهتر است.
نکته: با ارسال ایمیل، پیامک یا نوتیفیکیشن مشتریان خود را از امتیارها و جوایزشان باخبر کنید با این کار نشان می‌دهید که برای آن‌ها ارزش قائل هستید. مشتری هم وقتی احساس ارزشمندبودن پیدا کند، به خریدار وفادار و دائمی شما تبدیل خواهد شد.
5- تشویق مشتری به خرید در همین لحظه؛ روشی برای فروش بیشتر آنلاین شاپ ها
خیلی از مشتری‌ها عادت دارند کارهای خود از جمله خریدهایشان را به فردا موکول کنند؛ فردایی که ممکن است هرگز نیاید. برای این‌که این دسته از مشتریان خود را از دست ندهید، باید از تکنیک FOMO(ایجاد ترس از دست‌دادن) استفاده کنید. یعنی این احساس را در مشتری ایجاد کنید که اگر همین حالا خرید نکند، ممکن است فرصت را برای همیشه از دست بدهد. با این ترس مشتری ترغیب می‌شود که هرچه زودتر خرید خود را کامل کند. بعضی از روش‌های ساده برای استفاده از تکنیک FOMO:
- نمایش شمارش معکوس زمان برای تخفیف‌ها یا فروش ویژه؛
- نمایش پیام‌هایی مثل: «فقط ۳ عدد باقی مانده» یا «تخفیف فقط تا پایان امروز»؛
- محدودکردن فروش بعضی محصولات «فقط برای امروز» یا «فقط برای مشتریان خاص»؛
- ارسال پیامک یا ایمیل یادآوری برای کسانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند.
با این ترفند نه‌تنها فروش را افزایش می‌دهید، بلکه محصولاتتان سریع‌تر از انبار خارج شده و مدیریت موجودی شما بهتر می‌شود. البته توجه داشته باشید که باید همیشه صادقانه عمل کنید. اگر تخفیفی را فقط تا پایان روز اعلام کرده‌اید، همان‌طور هم رفتار کنید؛ در غیر این صورت، اعتبارتان زیر سوال می‌رود و در صورت تکرار، مشتریان خود را از دست می‌دهید.
6- تولید محتوای هدفمند برای جذب مشتری
با تولید محتوای باکیفیت و جذاب برای فروشگاه اینترنتی خود هم، میتوانید فروش‌تان را به طرز چشمگیری افزایش دهید. کافی است لیستی از سوالات و نیازهای مشتریان بالقوه خود آماده کنید و برای هر کدام مقاله‌ای خوب و مفید بنویسید. زمانی که این محتواها را در سایت خود منتشر می‌کنید، حتما توسط گوگل ایندکس می‌شود. از آن طرف، مشتریانی هم که برای رسیدن به جواب سوالات خود به سراغ گوگل می‌روند، مقالات شما را می‌بینند. از طریق این مقالات وارد سایت‌تان می‌شوند و حتی ممکن است خریدی انجام دهند.
برای مثال، اگر فروشگاه شما در زمینه فروش لوازم سفر است، میتوانید مقاله‌هایی با موضوعاتی مثل «چک‌لیست وسایل سفر تابستانی» یا «بهترین کوله‌پشتی برای کوهنوردی» بنویسید. این محتوا هم به دیده‌شدن برند شما کمک می‌کند، هم باعث جلب اعتماد مشتری می‌شود.
همچنین میتوانید از محتواهای ویدیویی، مقایسه محصولات، نقد و بررسی یا آموزش استفاده کنید تا کاربران بیشتر در سایت شما بمانند و نرخ تبدیل افزایش یابد. به‌یاد داشته باشید که بازاریابی محتوایی یکی از سرمایه‌گذاری‌های بلندمدت برای رشد فروش آنلاین است.
7- استفاده هوشمندانه از شبکه‌های اجتماعی برای افزایش درآمد
مشتریان بالفعل شما در هیچ کجای دنیا به اندازه شبکه‌های اجتماعی حضور ندارد. اگر هوشمندانه از این فضاها استفاده کنید، میتوانید مشتریان زیادی را جذب و فروش خود را به طرز چشمگیری افزایش دهید. در پلتفرم‌هایی مثل اینستاگرام، تلگرام یا حتی پینترست فعال باشید تا به مشتریان بالقوه خود نزدیک شوید و اعتمادشان را جلب کنید؛ مثلا:
- محصولات جدید خود را با عکس‌های باکیفیت و ویدیوهای جذاب معرفی کنید؛
- پشت‌صحنه کسب‌وکار و همکاران خود را نشان دهید؛
- تجربه مشتریان راضی را منتشر کنید؛
- مسابقه یا کمپین تعاملی راه بیندازید.
همچنین، با لینک‌دادن به محصولات، چت آنلاین در واتساپ و دایرکت، مسیر خرید را برای مشتری بسیار کوتاه و سریع کنید. یادتان باشد که شبکه‌های اجتماعی فضایی بسیار عالی برای شناخت علاقه مشتریان، شنیدن نظرات، دغدغه‌ها و ایجاد تعامل با آن‌هاست. هر چه‌قدر هم که شناخت شما از مشتریان بیشتر شود و با آن‌ها ارتباط نزدیک‌تری داشته باشید، فروش‌تان بالاتر می‌رود.
8- استفاده از روش‌های تبلیغات اینترنتی برای افزایش فروش
اگر میخواهید با همان تیم فعلی، فروش بیشتری داشته باشید، حتما روش‌های مختلف تبلیغات اینترنتی را هم امتحان کنید. روش‌هایی مثل:
- سئو (SEO)
با بهینه‌سازی سایت خود برای موتورهای جستجو یا همان سئو میتوانید مشتریان زیادی را جذب کنید. اگر این روش را درست اجرا کنید، سایت شما در صفحه اول نتایج گوگل قرار می‌گیرد و از این طریق هزاران بازدیدکننده پیدا می‌کند. کافی است تنها درصد کمی از این بازدیدکنندگان به مشتری تبدیل شوند تا درآمدتان چندین برابر شود.
- ایمیل مارکتینگ
اگر تا حالا از ایمیل مارکتینگ استفاده نکرده‌اید، یکی از کم‌هزینه‌ترین و پربازده‌ترین روش‌های بازاریابی را از دست داده‌اید. ایمیل مارکتینگ به شما کمک می‌کند با مشتریانی که قبلا از شما خرید کرده‌اند یا به سایت‌تان سر زده‌اند، در تماس بمانید و آن‌ها را به خرید دوباره تشویق کنید.
- تبلیغات کلیکی (PPC)
با استفاده از تبلیغات در گوگل یا سایت‌های پربازدید دیگر، میتوانید مستقیما در معرض دید مشتریان هدف قرار بگیرید. البته باید این تبلیغات را به کاردانش بسپارید تا براساس داده‌ها برنامه آن را بچیند و به نتیجه‌های خوبی برسید.
- همکاری با اینفلوئنسرها و بلاگرها
بلاگرها و اینفلوئنسرها تاثیر زیادی روی مخاطبان خود می‌گذارند. با کمک آن‌ها میتوانید محصولات خود را به افراد بیشتری معرفی کنید. این افرادی به واسطه اعتمادی که به اینفلوئنسر خود دارند، به راحتی از شما خرید می‌کنند. فقط یادتان باشد که برای تجربه یک اینفلوئنسر مارکتینگ موفق به سراغ افرادی بروید که فضای پیج یا کانال‌شان به محصولات شما مرتبط است و مخاطبان مشترکی دارید.
با شاپفا درآمد فروشگاه آنلاین خود را افزایش دهید
برای رشد فروشگاه اینترنتی، همیشه نیازی به توسعه تیم فروش نیست. اگر هوشمندانه عمل کنید و از ابزارهای در دسترس بهترین استفاده را ببرید، میتوانید با همان منابع فعلی، درآمدتان را چند برابر کنید.
از دراپ‌شیپینگ گرفته تا بهینه‌سازی UX، ایمیل مارکتینگ، فروش مکمل، وفادارسازی مشتری، بازاریابی محتوا و استفاده از شبکه‌های اجتماعی؛ همه راهکارهایی هستند که میتوانید آن‌ها را اجرا کنید. در این مسیر میتوانید روی کمک شاپفا هم حساب کنید. شاپفا یک فروشگاه ساز است که سایتی کاربرپسند با امکانات کامل در اختیار شما قرار می‌دهد و حتی کمک می‌کند تا فروشگاهتان را به سیستم تامین‌کنندگان معتبر داخلی متصل کنید. اگر نیاز به اطلاعات بیشتری درباره شاپفا و امکاناتش دارید، با ما تماس بگیرید.
