4 کار مهمی که باید بعد از ساخت فروشگاه اینترنتی انجام دهید

بلاخره فروشگاه اینترنتی خود را راه‌اندازی کرده‌اید و حالا منتظر فروش هستید؛ اما خبری نیست؟ نگران نباشید؛ کاملا طبیعی است. فروشگاه شما فیزیکی نیست که دیگران در حال عبور از خیابان آن را ببینند و واردش شوند. پس انتظار نداشته باشید که همان روز یا همان هفته اول مشتری داشته باشید؛ حتی خیلی از فروشگاه‌های فیزیکی هم به این سرعت مشتری پیدا نمی‌کنند.

خیال‌تان را راحت کنم؛ شما بعد از ساخت فروشگاه اینترنتی خود تا رسیدن به فروش راه درازی در پیش رو دارید. راهی پرپیچ‌وخم که باید با صبروحوصله زیاد آن را پشت سر بگذارید. البته مطمئن باشید که پایان این راه خوش است. در آخر، شما هم مثل فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ به درآمد بالایی می‌رسید. درآمدی که تمام زحمات شما را جبران می‌کند. اگر برای پشت‌سرگذاشتن این مسیر آماده‌اید، شروع کنیم:

آماده‌کردن سایت؛ اولین گام بعد از راه اندازی فروشگاه اینترنتی

آیا فروشگاه شما برای پذیرایی از مشتریان آماده است؟ راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی قدم بزرگی است که برداشته‌اید؛ اما فقط طراحی یک سایت کافی نیست. یک سایت خوب برای جذب مشتریان خود باید ویژگی‌های زیر را هم داشته باشد:

• طراحی براساس تجربه کاربری یا کاربرپسند بودن

تجربه کاربری یا UX به زبان ساده یعنی حسی که مشتری شما از حضور و خرید در سایت پیدا می‌کند. آیا سایت شما طوری طراحی شده است که کاربرپسند باشد و حس خوبی به مشتریان بدهد؟ دقت کنید که منظورمان فقط طراحی ظاهری سایت نیست. جذاب‌بودن ظاهر سایت خیلی مهم است؛ اما اصلا کافی نیست. شما اگر لاکچری‌ترین سایت را هم داشته باشید؛ اما مشتری نتواند در آن خرید کند، هیچ فایده‌ای ندارد. سایت شما باید علاوه بر جذابیت ظاهری، کارایی بالایی هم برای مشتریان داشته باشد.

برای این که مطمئن شوید که فروشگاه‌تان UX خوبی دارد، به سوالات زیر پاسخ دهید:

• اگر مشتری در سایت شما به‌دنبال محصول خاصی باشد، آیا می‌تواند آن را راحت و سریع پیدا کند یا نه؟
• آیا مشتری می‌تواند محصول موردنظر خود را راحت به سبدخریدش اضافه کند یا برای خرید یک محصول باید مراحل خسته‌کننده‌ای را پشت سر بگذارد؟
• متن‌های سایت شما برای مشتریان قابل‌فهم و ساده هستند؟
• قیمت محصولات، هزینه، زمان‌‌ و نحوه ارسال در سایت شما مشخص شده است؟
• آیا سایت شما سرعت خوبی دارد یا مشتریان مجبور هستند برای لود هر صفحه بیش‌ازحد منتظر بمانند؟

اگر پاسخ‌تان به بیشتر این سوالات منفی است، تا دیر نشده فکری کنید. پیشنهاد ما این است که نگاهی به مقالات «بهبود تجربه خرید آنلاین در مشتریان» و «8 اصل مهم در طراحی ui/ux سایت» داشته باشید.

• کامل‌کردن اطلاعات محصولات در فروشگاه اینترنتی

تصور کنید که خودتان قصد خرید لباس از یک فروشگاه اینترنتی را دارید. در سایت فقط یک عکس دور از لباس می‌بینید و اطلاعاتی مختصری در مورد جنس و رنگ‌های محصول. مدل لباس دقیقا همان چیزی است که به دنبالش بودید؛ اما هرچه می‌گردید، مطلبی در مورد سایز لباس پیدا نمی‌کنید؟ آیا برای خرید ریسک می‌کنید؟ معلوم است که نه.

مشتریان شما هم همین‌طور؛ اگر اطلاعات دقیق یا عکس‌های باکیفیتی در اختیارشان قرار ندهید، خرید نمی‌کنند. پس یک‌بار دیگر نگاهی به صفحات محصول سایت خود بیندازید و آن‌ها را بهینه‌سازی کنید. برای این کار می‌توانید از مقاله‌ 9 اصل مهم برای ساخت صفحات محصول پرفروش و جذاب کمک بگیرید.

• تضمین امنیت سایت فروشگاهی

مردم برای خرید در سایت شما اطلاعات کارت بانکی خود را وارد می‌کنند. اگر برای افزایش امنیت سایت فروشگاهی خود کاری نکنید، هم آن‌ها را به دردسر می‌اندازید و هم خودتان را. به‌علاوه، خیلی از مشتریان امروزی آگاه هستند و اصلا در سایتی که امنیت نداشته باشد، خرید نمی‌کنند.

• اتصال سایت به درگاه پرداخت

آیا سایت خود را به درگاه پرداخت متصل کرده‌اید؟ اگر نه، همین حالا برای اطلاع از شرایط دریافت درگاه پرداخت سایت اقدام کنید. یادتان باشد که مشتریان به سایتی که درگاه پرداخت نداشته باشد، اعتماد نمی‌کنند. به‌علاوه، اگر فقط شماره کارتی در سایت خود قرار داده‌اید، زیاد منتظر واریز مبلغ به آن نباشید. برای بیشتر مردم کارت‌به‌کارت‌کردن خسته‌کننده است و برای همین اصلا بی‌خیال خرید خود می‌شوند.

بعد از ساخت فروشگاه اینترنتی چه کارهایی باید انجام دهیم؟ برای جذب مشتری دست‌ به ‌کارشوید

بعد از این که سایت خود را آماده کردید، می‌توانید به سراغ جذب مشتری بروید. دقت کنید که فرایند جذب مشتری در دنیای بزرگ اینترنت با دنیای واقعی تفاوت زیادی دارد. درست است که در فضای مجازی مشتریان بالقوه بیشتری خواهید داشت؛ اما به همان نسبت رقیبان بیشتر و قدرتمندتری هم دارید. پس برای این که بتوانید با آن‌ها رقابت کنید، طرز تفکر قدیمی خود را که بیشتر برای فروشگاه‌های حضوری جواب می‌دهد، کنار بگذارید. در عوض، به سراغ دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتالی بروید.

در ادامه مهم‌ترین کارهایی را که باید انجام دهید، با هم مرور می‌کنیم:

• تولید محتوا را شروع کنید

در فروشگاه اینترنتی شما با بازدیدکنندگان خود رودررو نمی‌شوید. پس چگونه می‌خواهید آن‌ها را راهنمایی کنید یا به خرید تشویق؟ چگونه می‌خواهید با آن‌ها ارتباط برقرار کنید تا به مشتری تبدیل شوند؟ شما باید از محتواهای مفید برای برقراری تعامل و پاسخ‌دادن به مشتریان خود استفاده کنید.

پس برنامه‌ای دقیق و منظم برای تولید محتوا در سایت خود بچینید. محتواهایی که در سایت خود منتشر می‌کنید، می‌توانند مقاله‌های مفید برای مشتریان (مثل همین مقاله‌ای که می‌خوانید)، ویدیوها و عکس‌ها باشند. حتی اطلاعاتی را هم که به عنوان توضیحات محصول در سایت خود منتشر می‌کنید، نوعی محتوا هستند که می‌توانند بازدیدکنندگان شما را تحت تاثیر قرار دهند. این محتواها باعث می‌شوند که مشتریان شما را به عنوان یک برند متخصص بشناسند. در نتیجه اعتماد بیشتری به شما پیدا کنند. در «بازاریابی محتوا چیست» می‌توانید اطلاعات بیشتری در مورد معجزه‌های تولیدمحتوا پیدا کنید.

• سئو را جدی بگیرید

یکی از بهترین راه‌های جذب مشتری، تمرکز روی سئو سایت فروشگاهی است. سئو مجموعه اقداماتی است که انجام می‌دهید تا گوگل سایت شما را به عنوان فروشگاه معتبری بشناسد. گوگل فقط محتوای سایت‌های معتبر را به کاربران خود نمایش می‌دهد. کاربرانی که برای خرید یا رسیدن به پاسخ سوالات خود در گوگل جستجو می‌کنند و احتمال خریدشان بسیار زیاد است. پس به طور کلی اگر سئو سایت خود را جدی بگیرید، در لیست سایت‌هایی قرار می‌گیرد که گوگل به هزاران کاربر خود نشان می‌دهد. کاربرانی که مشتریان بالقوه شما محسوب می‌شوند.

دیده‌شدن توسط این همه مشتری هیجان‌انگیز به نظر می‌رسد؛ اما متاسفانه به همین راحتی نیست. برای این که سایت شما در گوگل دیده شود، باید کارهای زیادی انجام دهید؛ از تحقیق کلمات کلیدی و تولید محتوای مستمر گرفته تا لینک‌سازی. به غیر از این باید صبور باشید؛ چون گوگل به همین راحتی‌ها سایتی را موردلطف خود قرار نمی‌دهد. با تمام این موانع، پیشنهاد می‌کنیم به عنوان یکی از مهم‌ترین کارهایی که باید بعد از ساخت فروشگاه اینترنتی انجام دهید، حتما برای سئوی سایت خود برنامه‌ای بریزید. مطمئن باشید زمانی که تلاش‌های‌تان به ثمر برسد، تمام این زحمات جبران می‌شوند.

• بازاریابی شبکه‌های اجتماعی برای جذب مشتری

به جز از راه سئو، چگونه می‌توان مشتری جذب کرد؟ می‌توانید به سراغ بازاریابی شبکه‌های اجتماعی بروید. ببینید که مشتریان شما بیشتر در کدام پلتفرم‌ها حضور دارند؛ اینستاگرام، تلگرام، لینکدین یا... . سپس در همان پلتفرم‌ها کانال یا صفحه‌ای ایجاد کرده و با انتشار محتواهای جذاب و منظم نظر مشتریان خود را جلب کنید. مسلما هرچه با این مشتریان تعامل بیشتری برقرار کنید، احتمال جذب آن‌ها بیشتر می‌شود. پس حتما به کامنت و سوالات آن‌ها پاسخ دهید. به‌علاوه، می‌توانید با برگزاری مسابقات، ارائه تخفیف و غیره هم نظر آن‌ها را جلب کنید.

• بعد از ساخت فروشگاه اینترنتی، به فکر تبلیغات دیجیتالی باشید

اگر بودجه‌ای برای تبلیغات کنار بگذارید، فروشگاه اینترنتی شما سریع‌تر رشد می‌کند. تبلیغ‌های قابل اجرا در فضای اینترنت تنوع زیادی دارند. پس قبل از شروع در مورد بهترین روش‌های تبلیغات اینترنتی تحقیق کنید. به‌علاوه، برای جلوگیری از به‌هدررفتن بودجه خود بهتر است با شرکت‌هایی که در این زمینه تخصص دارند، همکاری کنید.

چرا مشتریان باید به شما اعتماد کنند؟ به این سوال پاسخ دهید

وقتی مشتریان اصلا شما را نمی‌بینند و نمی‌شناسند؛ آیا انتظار دارید از سایت شما خرید کنند؟ خیلی بعید است؛ مگر این که بتوانید اعتماد آن‌ها را به خوبی جلب کنید؛ چطور؟

• دریافت مجوزهای لازم برای فروشگاه اینترنتی

شک نداشته باشید که تعداد زیادی از بازدیدکنندگان سایت برای خرید به‌دنبال مجوزهای شما می‌گردند. اگر مجوز نداشته باشید، بدون تردید از سایت خارج می‌شوند. پس حتما برای دریافت مجوزهای راه اندازی فروشگاه اینترنتی و به خصوص ای‌نماد اقدام کنید.

• واردکردن اطلاعات تماس دقیق در سایت

حتما در پاورقی سایت خود آدرس دقیق، شماره تماس ثابت و شماره موبایل‌تان را بنویسید. هم‌چنین، روش‌های دیگری را هم برای برقراری تماس به مشتریان خود پیشنهاد دهید. مثلا، آدرس ایمیل یا فرم تماس با ما را در اختیار آن‌ها قرار دهید.

در کنار تمام این موارد، یک صفحه درباره ما خوب و تاثیرگذار هم به سایت خود اضافه کنید. مقاله «چگونه درباره ما بنویسیم؟» در این زمینه به شما کمک می‌کند. تمام این اطلاعات باعث دلگرمی مشتریان می‌شوند.

• فعال‌سازی سرویس چت آنلاین برای اعتمادسازی در فروشگاه آنلاین

خیلی از مشتریان برای برقراری ارتباط یا پرسیدن سوالات خود تماس نمی‌گیرند یا ایمیل نمی‌فرستند. برای همین هم اگر تردیدی داشته باشند، ترجیح می‌دهند که خرید نکنند. در صورتی که اگر در سایت یک فرم‌ گفتگوی زنده یا چت آنلاین باشد، خیلی راحت‌تر سوالات خود را می‌پرسند. به‌علاوه، وقتی زود به آن‌ها جواب می‌دهید، اعتماد بسیار زیادی به فروشگاه اینترنتی شما پیدا می‌کنند.

• تضمین کالا با پذیرش مرجوع یا تعویض

یکی دیگر از کارهای مهمی که باید بعد از ساخت فروشگاه اینترنتی خود انجام دهید، نوشتن قوانین سایت است. توصیه می‌کنیم که حتما قوانینی را هم برای پذیرش مرجوع یا تعویض کالا تعریف کنید. مشتریان وقتی ببینند که شما محصولات خود را تضمین می‌کنید، بیشتر اعتماد می‌کنند. به‌علاوه، وقتی می‌دانند که اگر محصولات مشکلی داشته باشند، مرجوع می‌پذیرید، احتمال خریدشان بیشتر می‌شود.

• استفاده از نظرات مشتریان قبلی برای جلب اعتماد

مشتریان قبلی خود را تشویق کنید تا در مورد خریدهای خود نظر بدهند. اگر عکس یا ویدیویی هم از محصولات شما ارسال کنند، بسیار بهتر می‌شود. سپس این نظرات و عکس‌ها را در سایت فروشگاهی خود قرار دهید. این نظرات روی اعتماد مشتریان شما تاثیر زیادی می‌گذارند.

وفادارسازی مشتریان؛ راز موفقیت فروشگاه اینترنتی بزرگ

بعد از انجام کارهای بالا احتمالا مشتریان از شما خرید می‌کنند؛ اما هنوز کارتان تمام نشده است. شما باید رضایت این مشتریان خود را جلب کنید تا باز هم از شما خرید کنند؛ چرا؟ چون هزینه جذب مشتری جدید خیلی بیشتر از حفظ مشتریان قبلی‌ست. به‌علاوه، مشتریان وفادار و ثابت با خریدهای سنگین‌تر درآمد بیشتری عایدتان می‌کنند. برای وفادارسازی مشتریان باید:

• محصولات سفارش‌داده خود را به بهترین شکل و در کوتاه‌ترین زمان به دست مشتری برسانید؛
• محصولات خود را خلاقانه و درست بسته‌بندی کنید. با این کار هم مطمئن می‌شوید که محصول سالم به دست مشتری می‌رسد؛ هم حس خوبی در او به وجود می‌آورید. لازم نیست برای این کار هزینه کنید؛ ارسال یک یادداشت تشکر یا هدیه کوچک هم کافی است.
• بعد از رسیدن سفارش با ارسال ایمیل، پیامک یا برقراری تماس از مشتری بخواهید که نظر خود را در مورد خریدش بگوید. اگر اعلام نارضایتی کرد؛ حتما برای مدیریت مشتری ناراضی خود و جلب رضایت او فکری کنید. مثلا می‌توانید کد تخفیفی برای خرید دوباره به او بدهید. با این کار ثابت می‌کنید که برای مشتریان خود ارزش قائل هستید و باعث وفادارشدن آن‌ها می‌شوید.
• برای تشویق مشتریان خود به خرید دوباره خدماتی مثل: تخفیف‌های ویژه، ارسال رایگان، هدیه یا غیره برای آن‌ها تعریف کنید.
• برای خواندن بقیه راهکارها سری به مقاله «7 ترفند طلایی برای تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان وفادار» بزنید.

بعد از ساخت فروشگاه اینترنتی؛ برای رسیدن به درآمد صبور باشید

بعد از ساخت فروشگاه اینترنتی چه کارهایی انجام دهیم؟ تولیدمحتوا، سئو سایت، بهبود تجربه کاربری سایت، افزایش امنیت فروشگاه، دریافت مجوزها، اعتمادسازی و ده‌ها کار دیگر به بیشترشدن فروش شما کمک می‌کنند. یادتان باشد که باید صبور باشید و دلسرد نشوید تا زحمات‌تان به ثمر بنشیند. البته اگر برای رسیدن به درآمد خیلی عجله دارید، می‌توانید با سایت‌هایی مثل ترب و ایمالز همکاری کنید.

اگر فروشگاه خود را با فروشگاه‌ساز شاپفا راه‌اندازی کرده باشید، می‌توانید خیلی راحت محصولات خود را در این دو سایت به نمایش بگذارید و از همان روز اول مشتری جذب کنید. شما چه برنامه‌ای برای روزهای بعد از راه‌اندازی سایت خود دارید؟ ایده‌ها و نظرات خود را با ما درمیان بگذارید.