صفر تا صد تدوین استراتژی بازاریابی محتوا برا فروشگاه اینترنتی در 9 مرحله

فروشگاه اینترنتی شما چند رقیب دارد؟ بین این همه سایت رقیب که حسابی برای تبلیغات هزینه می‌کنند؛ شما چه راهکاری دارید؟ چگونه می‌خواهید با آن‌ها رقابت کنید که از هر ترفندی برای جذب مشتریان استفاده می‌کنند؟ نگران نباشید. با جیب خالی و بدون بودجه‌های آن‌چنانی هم می‌توانید صدای خود را به گوش مشتریان برسانید. چگونه؟

کافی است که روی بازاریابی محتوا تمرکز کنید و یک استراتژی درست برای آن بچینید. این مقاله، کاملترین راهنمای تدوین استراتژی بازاریابی محتوا برای فروشگاه اینترنتی شماست. با دنبال‌کردن گام‌هایی که نوشته‌ایم، می‌توانید یک برنامه‌ریزی اصولی داشته باشید تا از رقیبان خود سبقت بگیرید و مشتریان زیادی را جذب کنید. البته قبل از آن بهتر است یک بار با هم مرور کنیم که اصلا منظور از استراتژی بازاریابی محتوا چیست.

 استراتژی بازاریابی محتوا چیست؟

استراتژی بازاریابی محتوا یعنی ایجاد یک برنامه برای تولید و انتشار محتوای باکیفیت و جذاب؛ طوری که بتوانید به اهداف کسب‌وکار خود برسید.

حتما می‌دانید که تکنیک بازاریابی محتوا این است که با تولید و انتشار محتواهای جذاب، سرگرم‌کننده و مفید برای مخاطبان خود نظر آن‌ها را جلب کنید. باوجود این، بین صدها هزار مطلب که هر روز در دنیای اینترنت منتشر می‌شوند؛ فقط تولیدمحتوای جذاب کافی نیست. در کنار آن باید حتما استراتژی داشته باشید. با وجود یک استراتژی قوی شما به محتواهای خود (از صفحات محصول گرفته تا مقالات) انسجام می‌دهید و آن‌ها را برای رسیدن به یک هدف خاص منتشر می‌کنید. به این ترتیب، شما محتواهای باکیفیت و ارزشمندی را تولید می‌کنید که نتایج واضحی به همراه دارند و در عمل باعث جذب و تبدیل مشتریان می‌شوند. خوب حالا که با مفهوم استراتژی آشنا شدید، برویم سراغ اصل مطلب.

9 گام برای تدوین استراتژی بازاریابی محتوا

70 درصد از مدیران سایت‌ها به طور فعال روی بازاریابی محتوا سرمایه‌گذاری می‌کنند. برای این که بتوانید با آن‌ها رقابت کنید، نیاز به یک استراتژی محتوای خوب دارید. یادتان باشد که قلب یک استراتژی محتوای موثر همیشه برای «کمک به مخاطب» می‌تپد. اگر همیشه مخاطبان را در اولویت قرار دهید، حتما به نتیجه می‌رسید. حالا تدوین استراتژی بازاریابی محتوا برای فروشگاه اینترنتی را باید از کجا شروع کنیم؟

تعیین هدف؛ اولین گام برای تدوین استراتژی محتوا

قبل از هر کاری باید هدف خود را از تولیدمحتوا مشخص کنید. شاید به نظرتان هدف‌گذاری آسان و بی‌اهمیت باشد؛ اما این‌طور نیست. اگر این قدم را به درستی برندارید و هدف مشخص و واضحی تعیین نکنید، مطمئن باشید که در گام‌های بعدی سردرگم خواهید شد. هدف شما می‌تواند هر چیزی باشد؛ مثل:

• جذب مشتریان جدید؛
• افزایش نرخ تبدیل سایت؛
• شناخته‌شدن توسط مخاطبان بیشتر؛
• افزایش میزان فروش و رسیدن به درآمدهای بالاتر؛
• و...

برای یک هدف‌گذاری درست نکات زیر را در نظر بگیرید:

• با کمک همکاران خود یک لیست از اهداف‌تان آماده کنید. سپس آن‌ها را براساس اولویت بچینید. با این اولویت‌بندی می‌توانید در هنگام تدوین استراتژی تصمیم بگیرید که روی کدام هدف بیشتر تمرکز داشته باشید و روی کدام هدف کمتر.
• از چارچوب SMART برای تعیین دقیق‌تر اهداف خود استفاده کنید. این چارچوب اهداف شما را مشخص و روشن می‌کند. یادتان باشد که رسیدن به یک هدف واضح آسان‌تر است. برای مثال «افزایش نرخ تبدیل سایت» کلی و مبهم است؛ اما هدفی مثل: «افزایش نرخ تبدیل سایت تا 20 درصد در عرض چهارماه آینده» یک مسیر روشن را روبه‌روی شما قرار می‌دهد.
• هدف‌های خیلی عجیب‌وغریب و غیرقابل دست‌یابی برای خود تعیین نکنید. مثلا: «افزایش نرخ تبدیل تا 90 درصد در یک ماه آینده» امکان‌پذیر نیست و فقط باعث هدررفتن پول و زمان شما می‌شود.

شناخت مشتریان؛ از واجبات تدوین استراتژی بازاریابی محتوا

شناخت مشتریان گامی است که باید حتی قبل از راه اندازی فروشگاه اینترنتی بردارید.  پس اگر تا این لحظه پرسونای مشتریان فروشگاه خود را طراحی نکرده‌اید، حتما این کار را انجام دهید. منظور از شناخت مشتریان این است که بدانید مشتریان احتمالی شما چه خصوصیات مشترکی دارند؟ برای مثال:

• محدوده سنی، جنسیت، میزان تحصیلات و غیره آن‌ها چیست؟
• چه سلیقه، دغدغه‌ها، مشکلات و نیازهایی دارند؟
• بیشتر به دنبال چه محتواهایی هستند؟
• میزان درآمد آن‌ها چیست؟
• و...

وقتی مشتریان هدف خود را به درستی بشناسید و از سلیقه، مشکلات و نیازهای آن‌ها خبر داشته باشید، می‌توانید محتوایی مرتبط و مفید تولید کنید. در این صورت است که محتوای شما به دل آن‌ها می‌نشیند و موثر واقع می‌شود. برای برداشتن این گام می‌توانید از مقالات «آموزش گام به گام طراحی پرسونای مخاطب» و «مشتری هدف کیست؟» کمک بگیرید.

انعکاس هویت برند در محتوا؛ گامی برای تکمیل استراتژی

برندسازی برای فروشگاه آنلاین یکی از بهترین راه‌های متمایزشدن از رقباست. اگر استارت برندینگ را هم زده باشید، هویت برندتان مشخص است. پس حتما آن را هم در هنگام تدوین استراتژی محتوا ملاک قرار دهید. محتواهایی که تولید می‌کنید باید با داستان، ارزش‌ها و لحن برند شما هماهنگی داشته باشند. در غیر این صورت، نه برندینگ شما به نتیجه می‌رسد و نه استراتژی‌تان. برای شروع می‌توانید از سوالات زیر کمک بگیرید:

• چه ارزش‌هایی برای برند شما مهم است؟
• پیام اصلی برند شما چیست؟
• آیا با لحنی رسمی با مخاطبان خود صحبت می‌کنید یا معمولی؟ یا صمیمی؟
• اگر برند شما یک شخص بود، چه خصوصیاتی داشت؟
• و غیره.

بازنگری محتوایی؛ گام چهارم برای ایجاد استراتژی سایت فروشگاهی

در این مرحله از راهنمای تدوین استراتژی بازاریابی محتوا برای فروشگاه اینترنتی نوبت به بازنگری می‌رسد. باید بدانید که در چه نقطه‌ای هستید تا بتوانید برنامه‌ای برای رسیدن به هدف بریزید. به بیان دیگر، شما باید یک ممیزی محتوا انجام دهید. ممیزی محتوا یعنی بررسی و بازنگری محتواهایی که تا به حال منتشر شده‌اند و نتایجی که به همراه داشته‌اند. بعد از تمام‌شدن بازنگری شما یک لیست دارید که در آن مشخص شده است کدام صفحات نیاز به بهبود، حذف یا ادغام دارند.

برای انجام این بازنگری شما می‌توانید از سه روش زیر استفاده کنید:

• یک‌بار نگاهی به محتواهای تولید شده بیندازید و کیفیت آن‌ها را بررسی کنید. آیا توانسته‌اند مشتریان را جذب کنند؟ این محتواها برای کمک به مشتریان در کدام مرحله از قیف بازاریابی نوشته شده‌اند؟ کدام یک از محتواهای منتشرشده با اهداف بازاریابی فعلی شما و نیازهای مشتریان هدف‌تان مطابقت دارد و کدام‌یک ندارد؟ آیا تاریخ انقضای آن‌ها نگذشته است و هنوز هم اطلاعات با ارزشی دارند؟ با این تجزیه‌وتحلیل، دیگر زمان خود را برای بهبود محتوایی هدر نمی‌دهید که برای مخاطبان هدف شما کارایی ندارند. به‌علاوه، می‌توانید لیستی از محتواهایی منتشرشده خود را هم آماده کنید تا دیگر برای تولید دوباره آن‌ها وقت و انرژی نگذارید.
  
  
• به سراغ گوگل آنالیتیکس بروید. در این ابزار می‌توانید اطلاعات بسیاری مهمی مثل: تعداد بازدیدهای هر صفحه، نرخ پرش و غیره را به دست آورید. هم‌چنین، می‌بینید که کدام محتوا ترافیک ارگانیک برای سایت شما به همراه داشته است و کدام‌یک بی‌نتیجه بوده است. کدام صفحه یا محصول بیشترین درآمد را برای فروشگاه اینترنتی شما ایجاد می‌کند؟ و ...
  
  
• با تجزیه‌وتحلیل این اطلاعات شما می‌توانید کلمات کلیدی مهم سایت خود را پیدا کنید. متوجه می‌شوید که باید روی چه کلمات کلیدی بیشتر مانور بدهید و روی چه کلماتی کمتر. در این حین حتما موضوعات خوبی را پیدا می‌کنید که هنوز برای آن‌ها محتوایی تولید نشده است.
  
  
• جایگاه سایت خود از نظر سئو را بسنجید. برای این کار نگاهی به بک‌لینک‌های سایت خود بیندازید و کیفیت آن‌ها را بررسی کنید. هم‌چنین، می‌توانید اعتبار دامنه سایت را ارزیابی کنید.

پیدا کردن کلمات کلیدی؛ از گام‌های مهم در تدوین استراتژی محتوا

حالا نوبت به تحقیق کلمات کلیدی می‌رسد. با پیداکردن کلمات‌کلیدی می‌توانید با یک تیر چند نشان بزنید. هم بفهمید که مشتریان شما چه سوالات و دغدغه‌هایی دارند و هم محتواهایی را تولید کنید که رتبه سئو از گوگل بگیرند. برای تحقیق کلمات کلیدی می‌توانید از پیشنهادات خود گوگل یا ابزارهایی مثل: Semrush و Ahrefs کمک بگیرید.

این ابزارها نشان می‌دهندف چه موضوعات برای فروشگاه اینترنتی شما محبوب هستند. نکته مهم این است بعد از پیداکردن کلمات کلیدی، به سراغ طولانی‌ترین آن‌ها بروید. تولیدمحتوا برای کلمات کلیدی طولانی که اصطلاحا کلمات دم دراز نامیده می‌شوند، شانس موفقیت بالاتری برای شما خواهد داشت. چون معمولا بر سر کلمات کلیدی کوتاه‌تر رقابت بالایی است.

تحقیق در مورد رقبا؛ گامی برای کامل‌کردن برنامه بازاریابی محتوا

همه می‌دانیم که روزبه‌روز تعداد فروشگاه‌های اینترنتی بیشتر و بیشتر می‌شود. سایت فروشگاهی شما چگونه می‌خواهد در این رقابت پیروز شود؟ برای این کار باید ابتدا رقیبان اصلی خود را شناسایی کنید. چطور؟ در گوگل کلمات کلیدی مهم در زمینه کسب‌وکارتان را جستجو کنید. لیستی از فروشگاه‌های اینترنتی رقیب را پیدا می‌کنید. به این فروشگاه‌های اینترنتی سر بزنید و قوی‌ترین‌ها را انتخاب کنید. حالا محتواهایی که در سایت و شبکه‌های اجتماعی منتشر کرده‌اند، زیر ذره‌بین قرار دهید. ببینید:

• نقاط قوت و ضعف‌شان چیست؟
• در چه موضوعاتی محتوا تولید کرده‌اند و چه موضوعاتی را از قلم انداخته‌اند؟
• میزان تعامل‌شان با مخاطبان را هم زیر نظر بگیرید.

با تحلیل این سایت‌ها می‌توانید تاحدودی استراتژی محتوایی آن‌ها را کشف کنید و برنامه‌ای بهتر برای سایت خود بچینید. به‌علاوه، می‌توانید موضوعاتی را هم پیدا کنید که از نظر رقبا دور مانده‌اند و روی آن‌ها مانور دهید. یادتان باشد که اگر محتوای خاصی توانسته به رشد رقیبان شما کمک کند، احتمالا برای سایت فروشگاهی شما هم مفید است.

تدوین استراتژی بازاریابی محتوا براساس قیف بازاریابی

در راهنمای تدوین استراتژی بازاریابی محتوا برای فروشگاه اینترنتی باید مفهومی به نام قیف بازاریابی را معرفی کنیم. این قیف مراحلی را نشان می‌دهد که بیشتر مشتریان از لحظه آشنایی با برند شما طی می‌کنند تا به نقطه خرید برسند. وقتی حرف از تدوین استراتژی کامل می‌زنیم، یعنی باید برای تک‌تک این مراحل برنامه‌ محتوایی داشته باشیم. چگونه؟ بیایید تا ببینیم که این قیف چه مراحلی دارد و در هر مرحله نیاز به چه محتوایی است.

آگاهی (awareness)؛ اولین مرحله از قیف بازاریابی

افرادی که در این مرحله از قیف بازاریابی قرار دارند، هنوز شما را نمی‌شناسند. پس باید محتوایی عمومی و آموزشی برای شکار آن‌ها آماده کنید. یک مثال از استراتژی خودمان یعنی، فروشگاه ساز شاپفا می‌زنیم.

کسانی که به دنبال شغل دوم یا کسب درآمد از اینترنت هستند، شاید اصلا راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی به فکرشان هم خطور نکرده باشد. ما برای هدایت این دسته از افراد که شاید هیچ‌وقت هم به مشتری تبدیل نشوند، مقالاتی مثل: «9 روش برای کسب درآمد اینترنتی» یا «آشنایی با مشاغل پاره وقت اینترنتی» را آماده کرده‌ایم. شما هم سعی کنید که در ماه یک یا دو محتوا در مورد این موضوعات عمومی بنویسیم.

ایجاد علاقه (INTEREST)؛ دومین مرحله از قیف فروش

بعضی از افرادی که در مرحله قبل با محصولات و خدمات شما آشنا می‌شوند، وارد این مرحله خواهند شد. آن‌ها آمادگی دارند که در مورد شما بیشتر بدانند. پس باید محتواهایی را برای جلب نظر آن‌ها بنویسید که کمی مفیدتر و تخصصی‌تر هستند و اشتیاق آن‌ها را برای خرید بیشتر می‌کند. نوشتن ماهی یک محتوا هم برای تبدیل این افراد کافی به نظر می‌رسد.

برای مثال ما در وبلاگ شاپفا مقاله‌ «چرا باید فروشگاه اینترنتی داشته باشیم؟» را برای جلب نظر افرادی نوشته‌ایم که در این مرحله از قیف قرار دارند. با این مقاله سعی کرده‌ایم که با گفتن مزیت‌ها، مخاطبان را برای طراحی فروشگاه اینترنتی تشویق کنیم.

تصمیم گیری (DESIRE)؛ مهم‌ترین مرحله در قیف بازاریابی

مشتریانی که وارد این مرحله شده‌اند، شروع به جستجو در اینترنت می‌کنند تا در مورد محصولات و خدمات شما بیشتر بدانند. آن‌ها تردید دارند که اصلا آیا محصولات شما به دردشان می‌خورد یا نه؛ یا اصلا از شما خرید کنند یا به سراغ رقیبان‌تان بروند.

این مرحله حساس‌ترین نقطه از قیف بازاریابی است. پس باید محتوای بیشتری را برای آن تولید کنید. موضوعات این محتواها باید آموزشی و عمیق باشند. می‌توانید در دل این محتواها بیشتر محصولات و خدمات خود را توضیح دهید. همین‌طور، مزایای خود را به مشتریان یادآوری کنید؛ اما حتما اشاره‌ای هم به معایب خود داشته باشید. نترسید، با صداقت می‌توانید اعتماد مخاطبان خود را بیشتر جلب کنید. مقاله «مقایسه سایت ساز با طراحی سایت» یکی از محتواهایی است که ما برای جذب مخاطبان‌مان در این مرحله از قیف آماده کرده‌ایم. صادقانه مزایا و معایب هر دو روش را توضیح داده‌ایم تا اعتماد مخاطب را جلب کنیم.

اقدام (Convert)؛ آخرین مرحله در قیف فروش

آخرین مرحله در قیف بازاریابی اقدام است که تمام تردیدهای مخاطب برطرف‌شده و روی دکمه خرید کلیک می‌کند. عجیب است؛ اما حتی در این مرحله هم خیلی از مخاطبان منصرف می‌شوند و مراحل ثبت سفارش خود را کامل نمی‌کنند. پس باید حتی برای این مرحله هم محتواهایی داشته باشید تا مخاطبان خود را از دست ندهید.

توضیحات محصول و ویدیوها و عکس‌های باکیفیت، دقیقا همان محتواهایی هستند که برای این مرحله باید آماده کنید. با انتشار نقد و بررسی‌ها و نظرات مشتریان هم می‌توانید کار را تمام و دل مشتری را قرص کنید.

آماده سازی تقویم محتوا؛ گام هفتم در تدوین استراتژی محتوا

در این مرحله تمام داده‌هایی که از مراحل قبلی به دست آورید، باید به یک برنامه تبدیل شوند. شما مخاطبان خود را می‌شناسید؛ نیازها و دغدغه‌های آن‌ها را کشف کرده‌اید. محتواهای مفید و غیرمفید را هم شناخته‌اید. حالا در تدوین استراتژی بازاریابی محتوا برای فروشگاه اینترنتی یک تقویم محتوا آماده می‌کنید. در این تقویم می‌نویسید که در هر تاریخی، چه محتوایی در چه قالبی و با چه کلمه کلیدی و موضوعی باید منتشر شود.

اگر به غیر از سایت فروشگاهی خود در شبکه‌های اجتماعی هم فعالیت دارید، می‌توانید در تقویم محتوایی خود برنامه انتشار این رسانه‌ها را هم بگنجانید. هم‌چنین، اگر یک تیم محتوایی دارید، می‌توانید مشخص کنید که هر نویسنده چه مقاله‌ای را آماده کند. پیشنهاد می‌کنیم که حتما نگاهی هم به «تقویم محتوا چیست؟» داشته باشید.

تعریف KPI؛ آخرین گام برای تدوین استراتژی بازاریابی محتوا

یکی از بزرگترین مزیت‌های بازاریابی محتوایی؛ قابلیت سنجش عملکردهاست. یعنی شما می‌توانید بعد از انتشار هر محتوا با درنظرگرفتن KPIها یا شاخص‌های عملکرد، بسنجید که تا چه اندازه موفق است. برای مثال، در اینستاگرام هر چه تعداد لایک‌ها، کامنت‌ها و ایمپرشن و غیره بیشتر باشد، یعنی محتوا در جذب مخاطب موفق‌تر بوده است.

در سایت فروشگاهی هم با معیارهایی مثل: میزان بازدید، نرخ کلیک، نرخ تبدیل، تعداد نظرات، نرخ پرش و غیره می‌توانید عملکرد هر صفحه را ارزیابی کنید. این ارزیابی به شما کمک می‌کند تا موضوعات محبوب‌تر را بشناسید و بیشتر روی آن‌ها تمرکز کنید. به علاوه، می‌توانید با kpiها میزان تحقق هدف‌هایی را که در گام‌ اول مشخص کردید، ارزیابی کنید تا مطمئن شوید که در مسیر درستی قرار دارید. برای سنجش KPIها می‌توانید از گوگل آنالیتیکس، گوگل سرچ کنسول و سایر ابزارها کمک بگیرید.

عملی‌کردن استراتژی محتوا؛ سخت‌ترین مرحله

حالا می‌توانید شروع کنید. شما یک تقویم محتوایی دارید و می‌توانید براساس آن محتوا تولید کنید. البته با درنظرگرفتن نکات زیر:

• از عناوین جذاب استفاده کنید.
• محتواهایی خود را با تگ‌های h2، h3 و غیره عنوان‌بندی کنید.
• توضیحات متا را به درستی بنویسید.
• از تصاویر باکیفیت استفاده کنید.
• استفاده از قالب‌های مختلف محتوایی: مثل ویدیو، پادکست، اینفوگرافیک و غیره را در دستور کار خود قرار دهید.

برای تدوین استراتژی بازاریابی محتوا آماده‌اید؟

اگر گام به گام ما را در کاملترین راهنمای تدوین استراتژی بازاریابی محتوا برای فروشگاه اینترنتی همراهی کرده باشید، دیگر آماده‌اید. می‌توانید شروع کنید. البته قبول داریم که به همین سادگی‌ها نیست. به خصوص که تدوین استراتژی بازاریابی محتوا نیاز به تجربه بالایی هم دارد. با وجود این، با درنظرگرفتن نکات مهم گفته‌شده می‌توانید موفق شوید.

اگر شما هم تجربه این کار را دارید یا فکر می‌کنید که نکته مهمی را از قلم انداخته‌ایم، حتما نظرات خود را با ما و دیگران هم به اشتراک بگذارید.