چطور شاهد افزایش مشتری فروشگاه های اینترنتی خود باشیم؟

چطور شاهد افزایش مشتری فروشگاه های اینترنتی خود باشیم؟

در سال 2020 هستیم و خوب میدانیم که آگاهی اکثر مردم نسبت به امور اینترنتی بالا رفته است. اکنون دیگر مشتریان کسب و کارهای اینترنتی هوشمندانه می بینند و هوشمندانه تر انتخاب می کنند. حالا اولین و اصلی ترین تکنیک افزایش مشتری در فروشگاه های اینترنتی "داشتن صداقت" است!  

اگر میخواهید خوب به نظر برسید پس واقعا خوب باشید. در این مقاله قصد داریم تعدادی از راه و روش های خوب بودن برای مشتریانمان را بررسی کنیم که در نهایت این روش ها منجر به افزایش مشتری در فروشگاه های اینترنتی خواهد شد.

5 – اعتبارتان را تبلیغ کنید!

خیلی ساده خودتان را بگذارید جای فردی که قرار است اولین بار از یک وبسایت فروشگاهی خرید کند که تاکنون هیچ تجربه ای از تعامل با سایت شما ندارد. در منحصر به فردترین حالت ممکن تصور کنید یک محصول خاص تنها در فروشگاه اینترنتی شما وجود دارد و مشتری بعد از مدت ها جستجو کردن، به وبسایت شما رسیده است. در چنین شرایطی مشتری تنها دو راه پیش رو دارد. یا مجبور است از اعتبار وبسایت فروشگاهی شما مطمئن شود و سپس خرید خود را انجام دهد یا قید خرید کردن را بزند.

حالا فکر کنید شما با روش های مختلف، اعتبارتان را به مشتری ثابت کرده اید. این نشان دادن اعتبار به هر شکلی می تواند باشد و در نهایت مشتری را توجیه می کند که جای امنی ایستاده است!

 شاید تنها یک اینماد (نماد اعتماد الکترونیک) در فوتر سایت کافی نباشد. با توجه به سیاست های فعالیت هایتان باید برای جلب اعتماد واقعی مشتری برنامه ریزی داشته باشید. این تکنیک بیشتر برای فروشگاه هایی مورد استفاده قرار می گیرد که به تازگی فعالیت خود را شروع کرده اند و خیلی شناخته شده نیستند.

4 – خودتان را در معرض قضاوت بگذارید!

به روباه می گویند شاهدت کیست؟ می گوید دمم! این ضرب المثل مصداق فعالیت بسیاری از فروشگاه های اینترنتی است. اگر شما واقعا خوب هستید نیاز نیست که خودتان این موضوع را در ابعاد مختلف و به شکل های متفاوت بیان کنید. اجازه بدهید دیگران در مورد شما نظر بدهند. مطمئن باشید اگر توسط مشتریان دیگر معرفی و تایید شوید، احتمال درصد رشد مشتری بسیار بیشتر از زمانی است که خودتان مزیت هایتان را در سایت بگویید. البته که این کار هم تاحدودی لازم است اما چیزی که بیشتر اهمیت دارد، فعالیت شما در شبکه های اجتماعی و در قرار گرفتن نظرات مشتریان در معرض دید عموم است.

ایمیل و صندوق نامه

این کار می تواند به شکل های ممکن انجام شود. به طور مثال حتی از دیدگاه های سایت هم می توانید در مسیر جلب اعتماد مشتریان استفاده کنید اما تاثیر شبکه های اجتماعی را نمی توان نادیده گرفت. پیشنهاد می شود فعالیتتان را در چند شبکه ی اجتماعی که بیشترین تطابق با مسیر حرکت شما دارند، گسترش دهید و اجازه بدهید کاربران، مشتریان و مخاطبان شما با یکدیگر تعامل داشته باشند.

حس زنده بودن کسب و کار بسیار مهم است. زمانی که شما هیچ فعالیتی در سوشال ندارید، هیچ کامنتی در هیچ قسمت از سایتتان وجود ندارد، قطعا این حس به مشتری دست می دهد که وارد یک جزیره دور افتاده شده و او تنها مشتری آنجاست.

3 – با ایجاد حس ارزشمندی، تعداد مشتریان وفادار را افزایش دهید 

یکی از مسائلی که در فروشگاه های اینترنتی به خوبی مورد بررسی قرار نمیگیرد، چگونگی ایجاد حس خوب برای مشتری است. تا زمانی که نگاه خریدار یکبار مصرف به مشتریان خود داشته باشید، نباید انتظار افزایش مشتری برای فروشگاه اینترنتی خود را داشته باشید. افزایش تعداد مشتریان وفادار برابر است با میزان افزایش تعداد مشتریان جدید!

رضایت مشتری فروشگاه اینترنتی

 استفاده از سیستم های مختلف (لویالیتی پروگرم) برای افزایش رضایت خرید مشتری و همچنین افزایش احتمال بازگشت مشتری یکی از روش هایی است که می تواند مورد بررسی قرار بگیرد. برخی از کسب و کارها به خوبی از این روش جواب می گیرند و برخی دیگر نه!

مرز باریکی میان موفقیت و شکست در استفاده از این روش وجود دارد و آن هم درنظر گرفتن سلیقه مشتریان است. معمولا اعمال یک تخفیف بر روی خریدهای بعدی از مواردی است که به خوبی در فروشگاه های اینترنتی جواب میدهد. در کل با توجه به عملکردهای پیشین خود باید برای القا حس ارزشمندی، برنامه ریزی داشته باشید. حس ارزشمند بودن از مواردی است که مشتریان را به سادگی باز می گرداند.

2 – روند خرید از فروشگاه را ساده تر کنید

کاملا غیرحرفه ای و غیرمنطقی به نظر می رسد که برای خرید یک عطر، باید هفت خان رستم را رد کنید و در نهایت متوجه شوید که نیمی از بهای محصول مورد نظر را باید برای پرداخت هزینه پیک کنار بگذارید! قطعا تعدادی از مراحل در روند خرید اینترنتی الزامیست اما تا جای امکان سعی کنید این موارد را کوتاه تر کنید. اگر قرار است برای ارسال محصولات زیر 100 هزار تومان هزینه پیک در نظر بگیرید، این مسئله را همان اول شفاف کنید. نه اینکه کاربر بعد از تکمیل سبد خرید، بازگشت مجدد و ایجاد حساب کاربری، متوجه شود که باید هزینه ی پیک را خودش پرداخت کند.

مراحل خرید اینترنتی

در چنین مواقعی، مشتری با حالتی عصبانی سایت را ترک خواهد کرد و شاید نام برندتان را خوب به خاطر بسپارد تا دیگر هیچوقت روی لینک های مربوط به شما کلیک نکند!

1 – راه های افزایش مشتری در فروشگاه های اینترنتی را از زبان خود مشتریان بشنوید!

گاهی اوقات لازم است از یک مسئله دور شوید، با دیدگاه متفاوتی به قضایا نگاه کنید و مواردی که دور از چشمتان مانده را بررسی کنید. این مورد در فروشگاه های اینترنتی نیز پیش می آید. به همین دلیل پیشنهاد می شود از کسانی کمک بگیرید که در دل کار شما غرق نیستند. کارمندان یک فروشگاه اینترنتی، خودتان یا هرکس دیگر که صفر تا صد روند کارتان را می داند نمی تواند در این زمینه به شما کمک کند. در صورتی که یک مشتری ساده که حتی خریدش به سرانجام نرسیده، می تواند راهنماییتان کند. شما می توانید راه های افزایش مشتری در یک فروشگاه اینترنتی را از زبان مشتریانتان بشنوید!

نظرسنجی، بهترین کانال ارتباط با مشتریان فروشگاه اینترنتی!

نظرسنجی به گونه های مختلف مانند پیامک، تماس تلفنی، پاپ آپ، ایمیل و موارد مشابه می تواند یک انتخاب خوب باشد. نکته ظریفی که وجود دارد این است که یادتان باشد شما به دنبال راهی برای بهتر شدن و در نتیجه افزایش آمار فروش هستید. قطعا بهتر شدن، کلیت ماجرا برای افزایش نرخ فروش شماست اما اینکه چطور و چگونه انجام شود، سوالی است که شاید به سادگی نتوانید جوابی برای آن پیدا کنید. به همین دلیل است که میگوییم مشتریان شما پاسخ های بهتری برای این سوال دارند.

نظرسنجی با مشتریان

می توانید لیستی از مشتریان یک ماه اخیر تهیه کنید که سبدهای خرید را نیمه کاره رها کرده اند. البته نکات بسیار ظریفی در انجام این نظر سنجی وجود دارد. به طور مثال به این نکته توجه داشته باشید که ممکن است یکی از مشتریان یک ماه پیش سبد خرید را رها کرده و اکنون شما با او تماس میگیرید و انتظار دارید که یادش بیاید یک ماه پیش وارد فروشگاه اینترنتی شده و یک سبد خرید را نیمه کاره رها کرده است! حالا اگر این موضوع را هم یادش بیاید، قسمت سخت تر این است که از او بپرسید چرا سبد خریدتان را نیمه کاره رها کرده اید!

اگر سنجیده شده عمل کنید حتما به نتیجه خواهید رسید. با مشتریانی که خریدشان را به سرانجام نرسانده اند تماس بگیرید و درمورد مشکلی که داشته اند از آن ها توضیح بخواهید. این حس را ایجاد کنید که برایتان ارزشمند هستند و به چشم یک اسکناس به آن ها نگاه نمی کنید. همچنین می توانید این کار را برای مشتریانی انجام دهید که خریدشان انجام شده و در حال حاضر محصول مد نظر به دستشان رسیده است. قطعا حس لذت بخشی است که بعد از دو روز، پشتیبانی فروشگاهی که از آن خرید کرده اید با شما تماس بگیرند و در مورد رضایتتان و همچنین خوب بودن اوضاع از شما سوال کنند!

قطعا انجام این فرآیند با هزینه نه چندان سبکی ممکن است اما در طی بازه زمانی های متفاوت می توان نتایج مطلوبی از این روش گرفت.

 

 

امتیاز 4.5 از 5 توسط 2 کاربر
نظرات
    ارسال نظر
    • - نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.
    • - لطفا دیدگاهتان تا حد امکان مربوط به مطلب باشد.
    • - لطفا فارسی بنویسید.
    • - میخواهید عکس خودتان کنار نظرتان باشد؟ به gravatar.com بروید و عکستان را اضافه کنید.
    • - نظرات شما بعد از تایید مدیریت منتشر خواهد شد