چطور شاهد افزایش مشتری فروشگاه های اینترنتی خود باشیم؟
در سال 2020 هستیم و خوب میدانیم که آگاهی اکثر مردم نسبت به امور اینترنتی بالا رفته است. اکنون دیگر مشتریان کسب و کارهای اینترنتی هوشمندانه میبینند و هوشمندانهتر انتخاب میکنند. حالا اولین و اصلیترین تکنیک افزایش مشتری در فروشگاههای اینترنتی "داشتن صداقت" است!
اگر میخواهید خوب به نظر برسید پس واقعا خوب باشید. در این مقاله قصد داریم تعدادی از راه و روشهای خوب بودن برای مشتریانمان را بررسی کنیم که در نهایت این روشها منجر به افزایش مشتری در فروشگاههای اینترنتی خواهد شد.
5 – اعتبارتان را تبلیغ کنید!
خیلی ساده خودتان را بگذارید جای فردی که قرار است اولین بار از یک وبسایت فروشگاهی خرید کند که تاکنون هیچ تجربهای از تعامل با سایت شما ندارد. در منحصر به فردترین حالت ممکن تصور کنید یک محصول خاص تنها در فروشگاه اینترنتی شما وجود دارد و مشتری بعد از مدتها جستجو کردن، به وبسایت شما رسیده است. در چنین شرایطی مشتری تنها دو راه پیش رو دارد. یا مجبور است از اعتبار وبسایت فروشگاهی شما مطمئن شود و سپس خرید خود را انجام دهد یا قید خرید کردن را بزند.
حالا فکر کنید شما با روشهای مختلف، اعتبارتان را به مشتری ثابت کردهاید. این نشان دادن اعتبار به هر شکلی میتواند باشد و در نهایت مشتری را توجیه میکند که جای امنی ایستاده است!
شاید تنها یک اینماد (نماد اعتماد الکترونیک) در فوتر سایت کافی نباشد. با توجه به سیاستهای فعالیتهایتان باید برای جلب اعتماد واقعی مشتری برنامه ریزی داشته باشید. این تکنیک بیشتر برای فروشگاههایی مورد استفاده قرار میگیرد که به تازگی فعالیت خود را شروع کردهاند و خیلی شناخته شده نیستند.
4 – خودتان را در معرض قضاوت بگذارید!
به روباه میگویند شاهدت کیست؟ میگوید دمم! این ضرب المثل مصداق فعالیت بسیاری از فروشگاههای اینترنتی است. اگر شما واقعا خوب هستید نیاز نیست که خودتان این موضوع را در ابعاد مختلف و به شکلهای متفاوت بیان کنید. اجازه بدهید دیگران در مورد شما نظر بدهند. مطمئن باشید اگر توسط مشتریان دیگر معرفی و تایید شوید، احتمال درصد رشد مشتری بسیار بیشتر از زمانی است که خودتان مزیتهایتان را در سایت بگویید. البته که این کار هم تاحدودی لازم است اما چیزی که بیشتر اهمیت دارد، فعالیت شما در شبکههای اجتماعی و در قرار گرفتن نظرات مشتریان در معرض دید عموم است.
این کار میتواند به شکلهای ممکن انجام شود. به طور مثال حتی از دیدگاههای سایت هم میتوانید در مسیر جلب اعتماد مشتریان استفاده کنید اما تاثیر شبکههای اجتماعی را نمیتوان نادیده گرفت. پیشنهاد میشود فعالیتتان را در چند شبکهی اجتماعی که بیشترین تطابق با مسیر حرکت شما دارند، گسترش دهید و اجازه بدهید کاربران، مشتریان و مخاطبان شما با یکدیگر تعامل داشته باشند.
حس زنده بودن کسبوکار بسیار مهم است. زمانی که شما هیچ فعالیتی در سوشال ندارید، هیچ کامنتی در هیچ قسمت از سایتتان وجود ندارد، قطعا این حس به مشتری دست میدهد که وارد یک جزیره دور افتاده شده و او تنها مشتری آنجاست.
3 – با ایجاد حس ارزشمندی، تعداد مشتریان وفادار را افزایش دهید
یکی از مسائلی که در فروشگاههای اینترنتی به خوبی مورد بررسی قرار نمیگیرد، چگونگی ایجاد حس خوب برای مشتری است. تا زمانی که نگاه خریدار یکبار مصرف به مشتریان خود داشته باشید، نباید انتظار افزایش مشتری برای فروشگاه اینترنتی خود را داشته باشید. افزایش تعداد مشتریان وفادار برابر است با میزان افزایش تعداد مشتریان جدید!
استفاده از سیستمهای مختلف (لویالیتی پروگرم) برای افزایش رضایت خرید مشتری و همچنین افزایش احتمال بازگشت مشتری یکی از روشهایی است که میتواند مورد بررسی قرار بگیرد. برخی از کسب و کارها به خوبی از این روش جواب میگیرند و برخی دیگر نه!
مرز باریکی میان موفقیت و شکست در استفاده از این روش وجود دارد و آن هم درنظر گرفتن سلیقه مشتریان است. معمولا اعمال یک تخفیف بر روی خریدهای بعدی از مواردی است که به خوبی در فروشگاههای اینترنتی جواب میدهد. در کل با توجه به عملکردهای پیشین خود باید برای القا حس ارزشمندی، برنامه ریزی داشته باشید. حس ارزشمند بودن از مواردی است که مشتریان را به سادگی باز میگرداند.
2 – روند خرید از فروشگاه را سادهتر کنید
کاملا غیرحرفهای و غیرمنطقی به نظر میرسد که برای خرید یک عطر، باید هفت خان رستم را رد کنید و در نهایت متوجه شوید که نیمی از بهای محصول مورد نظر را باید برای پرداخت هزینه پیک کنار بگذارید! قطعا تعدادی از مراحل در روند خرید اینترنتی الزامیست اما تا جای امکان سعی کنید این موارد را کوتاه تر کنید. اگر قرار است برای ارسال محصولات زیر 100 هزار تومان هزینه پیک در نظر بگیرید، این مسئله را همان اول شفاف کنید. نه اینکه کاربر بعد از تکمیل سبد خرید، بازگشت مجدد و ایجاد حساب کاربری، متوجه شود که باید هزینهی پیک را خودش پرداخت کند.
در چنین مواقعی، مشتری با حالتی عصبانی سایت را ترک خواهد کرد و شاید نام برندتان را خوب به خاطر بسپارد تا دیگر هیچوقت روی لینکهای مربوط به شما کلیک نکند!
1 – راههای افزایش مشتری در فروشگاههای اینترنتی را از زبان خود مشتریان بشنوید!
گاهی اوقات لازم است از یک مسئله دور شوید، با دیدگاه متفاوتی به قضایا نگاه کنید و مواردی که دور از چشمتان مانده را بررسی کنید. این مورد در فروشگاههای اینترنتی نیز پیش میآید. به همین دلیل پیشنهاد میشود از کسانی کمک بگیرید که در دل کار شما غرق نیستند. کارمندان یک فروشگاه اینترنتی، خودتان یا هرکس دیگر که صفر تا صد روند کارتان را می داند نمیتواند در این زمینه به شما کمک کند. در صورتی که یک مشتری ساده که حتی خریدش به سرانجام نرسیده، میتواند راهنماییتان کند. شما میتوانید راههای افزایش مشتری در یک فروشگاه اینترنتی را از زبان مشتریانتان بشنوید!
نظرسنجی، بهترین کانال ارتباط با مشتریان فروشگاه اینترنتی!
نظرسنجی به گونههای مختلف مانند پیامک، تماس تلفنی، پاپ آپ، ایمیل و موارد مشابه میتواند یک انتخاب خوب باشد. نکته ظریفی که وجود دارد این است که یادتان باشد شما به دنبال راهی برای بهتر شدن و در نتیجه افزایش آمار فروش هستید. قطعا بهتر شدن، کلیت ماجرا برای افزایش نرخ فروش شماست اما اینکه چطور و چگونه انجام شود، سوالی است که شاید به سادگی نتوانید جوابی برای آن پیدا کنید. به همین دلیل است که میگوییم مشتریان شما پاسخهای بهتری برای این سوال دارند.
می توانید لیستی از مشتریان یک ماه اخیر تهیه کنید که سبدهای خرید را نیمهکاره رها کردهاند. البته نکات بسیار ظریفی در انجام این نظر سنجی وجود دارد. به طور مثال به این نکته توجه داشته باشید که ممکن است یکی از مشتریان یک ماه پیش سبد خرید را رها کرده و اکنون شما با او تماس میگیرید و انتظار دارید که یادش بیاید یک ماه پیش وارد فروشگاه اینترنتی شده و یک سبد خرید را نیمهکاره رها کرده است! حالا اگر این موضوع را هم یادش بیاید، قسمت سختتر این است که از او بپرسید چرا سبد خریدتان را نیمه کاره رها کردهاید!
اگر سنجیده شده عمل کنید حتما به نتیجه خواهید رسید. با مشتریانی که خریدشان را به سرانجام نرساندهاند تماس بگیرید و درمورد مشکلی که داشتهاند از آنها توضیح بخواهید. این حس را ایجاد کنید که برایتان ارزشمند هستند و به چشم یک اسکناس به آنها نگاه نمیکنید. همچنین میتوانید این کار را برای مشتریانی انجام دهید که خریدشان انجام شده و در حال حاضر محصول مد نظر به دستشان رسیده است. قطعا حس لذت بخشی است که بعد از دو روز، پشتیبانی فروشگاهی که از آن خرید کردهاید با شما تماس بگیرند و در مورد رضایتتان و همچنین خوب بودن اوضاع از شما سوال کنند!
قطعا انجام این فرآیند با هزینه نه چندان سبکی ممکن است اما در طی بازههای زمانی متفاوت میتوان نتایج مطلوبی از این روش گرفت.